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网购万家乐热水器十天就坏还收维修费
(口碑家电网-2013/12/26)最近几天，市民胡先生有点烦，趁着“双十二”在网上淘来的热水器，用十天就坏了，找维修保修却被告知要收费维修，找网店又始终联系不上。折腾了四、五天，热水器还处于“瘫痪”状态。
胡先生家的万家乐热水器是12月12日在淘宝网上买的，当时的售价是1380元，比实体店便宜不少。快递送货上门后，胡先生找了一个专业的热水器安装工帮忙安装。安装后，热水器使用正常。没想到，仅仅用了十天，热水器就出了故障，无法启动。
“大冬天，热水器坏了，日子都没法过了。”为此，胡先生赶紧联系该品牌的售后服务热线报修。按照产品保修卡上的说明，热水器保修一年，客服人员也表示，将在24—48小时内为高先生联系所在地的维修点处理。等了整整两天，胡先生接到维修点的电话。根据胡先生描述的故障情形，维修人员判断可能是其中一个零件坏了。但是，维修人员同时提出，维修需要支付45元上门费和50元维修费。“一年的保修期还没到，维修为什么要收费?”胡先生觉得诧异。保修人员没有解释原因，只是建议可以找网上的经销商协商。
胡先生根据发票上的联系方式，拨打了位于上海的网店电话。可是，电话一直没人接。胡先生再次联系广州总部的售后服务热线，对方很肯定地回复，热水器在一年内保修。然而，当地的维修点却一直坚持要收费维修。“我感觉，自己像是被他们踢皮球一样，踢来踢出，就是没人肯管。”无奈下，胡先生向工商部门投诉，却因为热水器是通过网购渠道购买，需要联系网店所在地的工商部门。
“网购家电，售后怎么这么难?”针对胡先生的遭遇，工商部门表示，由于网上是虚拟交易，购买的家电一旦出现质量问题，维权只能联系经销商所在地的工商部门，消费者维权难度很大，建议市民最好到本地的实体店购买家电。
目前，万家乐售后部门向胡先生承诺，将尽快派工作人员上门维修。
