慧聪家电网原创：买时欢喜用时愁，相信很多朋友也都有过类似的感觉。售后服务电话查的好好的，却总是打不通；好不容易打通了，可等的黄花菜都凉了，还是没有上门；终于上门了，却告知要收相关费用，各种着急，各种无赖，想尽了很多方法最终还是吃亏妥协，是自认倒霉呢？还是对企业的不负责表示愤怒呢？近日，笔者接触到的这位消费者深有感触，并详细讲述了家里的几件大家电当时购买和后来的维修情况。

    首先从那台国产电视开始，大大的屁股，一看就有些年头了。

    消费者忆述：这台电视应该是在1999年的时候买的，买回来几天后，就发现电视有杂音，偶尔还嗡嗡响，于是就联系售后，好像还挺快，三天左右就上门来了，维修人员检查之后说是某芯片有问题，修好了又看了些日子，可没想到的老毛病又出现了，再打电话问售后时，他们的回复就三个字：就那样，发出的噪音在正常范围内，后来干脆就不理我了。

消费者家中的电视实拍

    没想到，这台时常伴有杂音，偶尔还嗡嗡响的电视竟然也看到了现在，虽无大碍，但三个字的敷衍之语就打发了消费者的一次次反馈，问题也没有得到彻底解决，这到底是不是专业的售后？还是售后不专业呢？

    是不是专业的售后，我难以区别真假，售后人员专不专业，我也难以知晓，糊弄欺骗的事情就这样发生了。如今，快速找到专业的售后依然是消费者的难点，售后敷衍了事的事情也时有发生。

    再来看看这台冰箱，刮痕的故事有曲有折

    消费者忆述：这台电冰箱是在2004年的春节前买的，那会刚拿到年终奖就兴奋的跑去卖场买了它，也算是给家里的贡献。商家送货上门，签完字，拿了单就走了，家里的几个人合起来把它摆平，不料发现冰箱门内有道刮痕，立即打电话联系了售后想换一台，售后表示要跟厂家联系并确认。

消费者家中的冰箱实拍

    眼看年关就到了，左等右等还是没有消息，又担心过年之后过了期限，于是又联系再联系，最后答应我很快就会送一台新的过来，几天之后货才送到，可千万没想到，拉过来的新产品保鲜盒又变形了，真无赖。售后表示，再换的话就得等年后了，而且还不知道有没有货？想了想还是决定不换了，一道刮痕也不防大事，售后把保鲜盒变形的那一台原款拉回去了。还好，用了这么多年，没有出现过什么质量问题。

    笔者还是没想到，一台残次品换的还是一台残次品，再换的话货源又不确定，这让人情何以堪？是消费者巧遇还是售后换货偶然？

责任编辑：古艳芳