记者从事家电领域新闻报道工作已有多年，对小家电维修难的问题很清楚，不少媒体和业内专家也都曾呼吁重视小家电维修难的解决，但是效果一直不佳。前不久，记者亲身经历了一次小家电维修，在与消费者、维修者一起交谈后发现：要想解决小家电的维修难题还真不容易。

　　2月17日傍晚，记者在自家楼下陪孩子玩，听到在楼下遛弯的邻居大妈向另一位大婶大声地抱怨，说是她家里的空气净化器没用几个月就坏了，这台净化器是她儿子在网上花2000多元买的，不修太可惜了，修吧，厂家售后服务人员说这算小家电要送到维修点维修。虽然那个维修点距离不远，只有一站多地，但是空气净化器个子可不算小，他们老两口的腰本来就都不好，怕一不小心再扭了，让儿子去吧，又不想耽误他的时间。听了这番话，记者上前主动要在第二天帮大妈去维修。就这样，记者开始了一次小家电维修的体验。

　　大妈家的空气净化器的品牌是TCL的，经咨询客服得知，TCL小家电在北京每个区只有一个维修点，好在记者所居住的小区离海淀区的维修点只有2000米左右。记者开着车带着大妈和空气净化器很快就找到了维修店，在维修点外面竖着一块大大的红招牌，上面印满了各种家电品牌的标志，包括TCL的标志。肯定就着这家！记者拎上空气净化器和大妈一起走进了这家维修点。

　　推门而入，记者看到这个维修点实在太小了，也就五六平方米大小，里面的架子上、地上堆放着各种小家电，便不由得“啊”了一声。

　　房间里唯一的维修师傅看记者拎着个空气净化器进门，就问：“修电器的？啊什么！”

　　记者老实地说出了心里话：“是来修电器的，原本以为特约维修点会比较宽敞，而且您门口的牌子上打着那么多品牌，应该也是他们的特约维修，以为这一排平房都是维修点呢！”

　　维修师傅有些感叹：“不挣钱，所以地方小。多代理几家才能勉强维持，要是就代理一家根本不够租房子的。我也想搞大点儿，整得气派些，不行，没实力。来看看你的机器吧，怎么了？”

　　大妈忙接话：“开机以后就是不工作。”

　　师傅说：“放这儿吧，留个电话，修好了打电话通知你。”

　　大妈写联系方式的时候，记者又与师傅聊了起来：“怎么不挣钱？您这屋里要维修的东西也不少啊！”

　　“你不知道，这保修期以内的产品，修理一件厂家就给10元钱，当然配件他们出。可是修10件才100元，这一天接不到10个活儿。这小家电和大家电不一样，很多人过了保修期根本就不修了。你想一想，海淀区这么大，要是一两百元的东西坏了，谁会坐公交车跑半天送来修理，再花上半天来取走，没准修理费加上路费都能再买一个新的了。现在网上买小家电那么容易，还给送货，就算是四五百元的产品人家也不一定来修，我们哪儿挣钱去！”“那就上门服务，尤其是老人行动不便，上门服务会方便他们，您也能多挣点钱。”记者说。“上门？首先，公司规定是不上门的，再说我上门要带设备、耽误时间，肯定要收费，大家电上门费一趟40元，虽然我修理的东西小，但是路上费的力气是一样的，如果再加上维修费、换配件费，你想想消费者能接受吗？比如一个电水壶，也就100多元，贵的300元，请人上门维修值当吗？要是我是消费者，我就换个新的。”

　　师傅正说着，一位高个子大妈推门进来，手里拎着个食物料理机，进门就对师傅说：“给孙子正做饭，这东西坏了，您给看看，我现在去买菜，回来的时候取。”

　　师傅回答说：“那我得看看，要是不好修，您就明天来吧！”

　　高个子大妈说了声“行”转身就走了。

　　师傅叹了口气说：“这些小东西都是周围这几栋楼的居民送来修的，下楼就能修，不费力，远点地方的没人来，你说这怎么挣钱？”

　　听了师傅的话，写完联系方式的大妈搭腔了：“师傅说的是，我家的豆浆机坏了，特约维修点就在公主坟，想着不远，我就和老头子一起去修，结果换件加维修要了将近200元，还不如买个新的。从那以后，便宜的小家电坏了就不修了。这回空气净化器实在有点贵，不修心疼。”

　　师傅笑了：“您以后要是再有小家电坏了，又过了保修期就来我这，值得修就修，不划算修，我也不让您修。对了！”师傅突然想起了什么：“您这空气净化器在保修期内吗？如果没过一年保修期，来取货的时候带上发票，不用花钱。”

　　大妈赶紧说：“肯定在，但是儿子是在网上买的，当时我俩一起上网挑的，不知道有没有发票。”“没事儿，网上买的只要把订单截图给我就行。”看着大妈茫然的眼神，师傅又解释说：“让您儿子把网上买东西的订单用手机拍张照片，来取的时候给我就行了。”“好！”大妈说：“这机器几天能修好？”

　　师傅一边把大妈写好的联系方式贴在空气净化器上一边说：“您别着急，这不好说，我要看看，如果配件坏了，换件要从厂家那边拿，那样时间可就长了，修好了我给您打电话。”