近日，一场大型新品发布会在有着家电第三极之称的合肥上演。发布会现场，极具智能科技的冰箱新品展出颠覆了以往家电在人们心目中的形象，而主办方美菱公司宣布的一项服务政策更是令现场震惊。

“自2012年11月20日起，消费者凡购买美菱‘雅典娜’冰箱，在国家‘三包’法律条款的基础上，压缩机将享受十年免费包换。”在国家“节能产品惠民工程”办公室、中国家用电器协会、中国家用电器服务维修协会等相关领导和全国主流媒体的共同见证下，美菱向社会各界作出郑重承诺。

“压缩机十年免费包换”对一个企业无论是资金、管理还是品牌驱动力上都是一个巨大的考验。这与当下部分家电企业追求利益最大化的做法相背离，一直以打造品质服务著称的美菱此举是要预支未来服务潜力？还是想搅活冰箱行业的一池“春水”？

全产业链优势  克服高端“木桶短板”

据中怡康的监测数据显示，2012年1～10月，我国冰箱整体市场零售量及零售额同比分别下降了13.79%和11.56%，而三门冰箱的零售量及零售额占比跃升为33.09%和37.13%，同比分别增长了3.03和1.79个百分点，以三门冰箱为代表的高端产品市场份额实现了逆势增长。

由此可见，白电的结构升级成为大势所趋，在各大家电品牌不一而足的调整策略中，不少冰箱企业卯足了劲向高端化转型，然而在冰箱产品核心零部件上“掉链子”却成为其制肘高端化发展的“木桶短板”。

众所周知，压缩机是冰箱的心脏，心脏的升级是冰箱整机升级的前提，依托全球范围内的整合优势，美菱与华意、加西贝拉等国内知名压缩机制造商进行战略合作，采用其为美菱打造的专享高能效压缩机，真正实现了整机能效的提升。

此外，立足自身的系统优化配置创新，美菱对电器系统、制冷循环系统、结构系统等进行优化，实现核心部件与整机的一体化创新。尤其在今年，国家节能补贴政策的出台，使得美菱的核心优势更加凸显。

“美菱将绿色节能的标准贯穿到家电产品生产全过程，全程推出更多高质量节能产品。” 美菱首席科学家王应民表示。协同上下游发展、产业一体化较量，美菱通过构建“压缩机+整机”一体，为国内冰箱产业高端化发展提供高效化、变频化系统解决方案。

品质服务再升级  让“软着陆”成为可能

得益于全产业链的整合优势，美菱将此次服务升级的内容瞄准了压缩机，其倒逼企业内部的技术创新、产品研发、生产制造等系统硬实力的打造，更是拷问美菱的“软实力”——服务能力。

早在2009年，美菱便开始探索“冰箱品质服务，美菱追求公平”的公平价值观理念，继“美菱家电下乡冰箱十年免费保修”活动后，又先后推出 “不满意您说话，折扣多少都不怕”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”等活动，美菱在“品质服务”的道路上越走越宽。

此次“雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”的提出则是美菱对于“品质服务”战略的延续与升级。据了解，压缩机十年免费包换的执行细则将编入每年度的《美菱冰箱服务政策》文件中，正式成为美菱公司的一项服务政策。此外，美菱还将对此项服务做100%回访，发现服务人员不按规定擅自收取压缩机配件费或服务费的，要求服务人员按多收金额双倍返还用户，以将此项服务落到实处。

据了解，近年来，美菱已在全国发展了近 3000 家服务网点，10000家乡村服务站，而伴随着美菱高端冰箱推广步伐的加紧，“2013年，美菱将在全国建‘千店万家’网点布局，即在全国建立3000个雅典娜专卖店，在全国建立1万家雅典娜主流网点，并在全国核心卖场设雅典娜的专厅。”美菱公司副总裁邓孝辉表示。

行业专家认为，美菱通过加快服务网络、营销网络的建设，让“为消费者提供更快捷、更高层次的品质服务”成为可能，美菱并非“预支”自身的服务潜力，而是以“十年免费包换”践行了“品质服务”的更高内涵。

着眼服务“软实力”，美菱提高消费者服务品质，创行业先河的“雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”政策或将在家电产品向高端转型的狂飙道路上注入一股持续发展的正能量。