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挑战用户心理 新买洗衣机咋有污渍？
(口碑家电网-2014/1/15)刚从超市买的洗衣机还没用，洗衣桶里咋就有污物和水渍?1月12日中午，刘先生从华润万家超市大众广场人防店买的一台全自动洗衣机到货。当晚，送货员又来到刘先生家，称送错了，换了一台便匆匆离开。刘先生打开洗衣机发现，这台新洗衣机里竟然有脏东西和水渍。对此，华润万家超市称，配送员送货时将这台洗衣机与另一台送错，另一消费者将洗衣机使用后未告知才产生误会。
1月10日刘先生在华润万家超市大众广场人防店看中了一台全自动洗衣机，并交了799元将这台洗衣机预订下来。12日中午，一名张姓配送员载着一台洗衣机来到刘先生家，货物被送达后双方都没怎么检查，随后配送员离开了。12日晚，这名张姓配送员又来到刘先生家，称由于疏忽将这台洗衣机与另一位消费者的洗衣机送错了。
调换完洗衣机后，张姓配送员便离开了。这台洗衣机外包装完好，刘先生打开后，发现过滤网里竟有一堆脏东西，洗衣机内壁上还有水渍。“新买的洗衣机咋会有水渍?难道被人用过?”刘先生心生疑问。
当晚，他拨打了华润万家超市的客服电话，未接通。13日早，他又来到华润万家超市找到一名销售负责人。“对方把洗衣机拉回去，但具体情况没说清楚。”刘先生说。
14日，刘先生将自己拍摄的洗衣机内脏物照片及购物发票出示给记者。发票显示其购买的时间为1月10日，地点为山东华润万家大众广场人防店。
随后，记者联系华润万家客服，一销售工作人员称，刘先生确实在超市购买了一台洗衣机，内出现污物，“这是因为当天配送人员将他的洗衣机与另一位顾客的送错了。而另一位顾客使用后又让配送员把洗衣机换回。这才导致刘先生收到的洗衣机里有污物和水渍。”
随后记者联系配送人员张先生，他称，当晚另一名消费者并未说曾使用过这台洗衣机，所以他也没向刘先生说明，导致出现误会，“超市已经愿意为消费者退货或换新货了。”
“虽然送错了，可当时他们并没有说明，让我们觉得被欺骗。”刘先生称。
