任何拥有支票本的人都可以拿起电话，买下明星代言产品。但如果这件事要有效，它必须是真诚的。近来的三星由于新一代旗舰机 S4 竞争优势缩小，陷入一个小小的危机。但在那之前，它享受了一段长达三年的大跃进。事实上，摊开 2009 至 2013 的品牌智慧手机出货线图，你几乎可以说 Samsung 贡献了绝大多数的成长。

      当然，Galaxy S 与 Note 两大主力机种在市场上的产品竞争优势，是三星这段大爆发的重要动力来源。但光有好产品绝对不够，要与竞争对手拉开这么大差距，还得在通路与推广上有非常扎实的策略设计，以及非常精确的执行。举例来说，当竞争对手还在用老方法砸钱找明星代言、打广告，三星已经跳脱了这种花钱买弱连结的营销迷思，真的卷起袖子来去赢得名人的真心喜爱，并且有效的利用名人粉丝在好莱坞创造出病毒效应。

      FastCompany 昨天刊出了 Samsung 这个非常特别的名人推广计划细节，我只能说里面的细腻思考实在令人佩服。我鼓励所有创业者好好去把这个故事读过一次，以下是我从这个案例中得到的一些启发：

     了解名人的习性

     名人可以影响他们的粉丝，帮助品牌带来很大的加分。但在那之前，你必须先了解他们的习性，才有可能让名人先爱上你的产品。文章提到多数名人没有自己买东西的习惯，但他们喜欢人家送他们新奇的产品，这是非常有 Insights 的观察。名人往往非常忙碌，没有时间自己 Shopping，因此往往是由助理帮他们打点。而厂商常常会送礼物去名人的办公室，因此甚至助理也很少有购物的需要。相对的，名人常常在社交圈活动，他们身上会需要新奇的产品来引起话题与其他名人的注意。

      最后，他们与他们的助理往往不是科技玩家，因此如果你要送他们物品，直接寄到办公室一定是最坏的计划，因为他们不会花时间去学习你的产品。了解了这些习性，你才有机会设计一个方法，把你的新奇产品有效的交到名人的手上，并且让他真的有机会爱上它。

     经由有效的通道

     如果是厂商直接打电话去名人办公室，你往往会被助理挡在门外，没有缴出保护费 (代言费) 根本不可能把产品交到名人手上。因此你必须经由名人相信的人，也就是他真正的朋友。这样的活动也必须要发生在很自然的场合，因此由他的朋友约他来晚餐，并且说会有另一个朋友会送给他非常棒的手机，是相当合理、高转换率的设计。

      宾至如归的感受

      名人是需要被呵护的，因此手机不能只是交到他手上，必须要让他能够无痛 (从 iPhone) 转换，也要把产品个人化到极致，让名人得到完全宾至如归的体验。三星把这个移交过程巧妙的命名为「白手套」，不是洗钱的那种，而是当你去买精品的时候，柜台人员细心的戴着白手套帮你试戴、调整、包装的过程，那么美好的体验。

      好产品加好服务

      白手套团队非常亲切、迅速的回答我关于 Apps 与设定的各种模糊问题，有些问题 Emails 我甚至只是在测试他们。他们回答的相当好。一段时间之后，我开始欣赏 Galaxy 的尺寸，像是快捷方式等我朋友 Brunetti 不断称赞的特有 Android 接口、无懈可击的外壳，以及可置换的电池。当然还有 Back Button。

     当然，产品交到名人手上之后，就是硬碰硬的开始了。你的产品必须要好，在这个案例中，对手是王者 iPhone。三星有大屏幕、可换电池等等名人在乎的功能 (再次印证他们不是科技玩家)，但所有使用中的疑问，白手套计划提供了一组客服人员，随时准备好回答你的问题。这样的设计可以让你的优点放大，并且有机会弥补所有的缺点。

      贴心的惊喜

     几周后，三星寄了一个惊喜到我办公室：一只备用电池。我把它留在盒子里，反正故事写完前我用不到它。而写完之后，我就要换回我的 iPhone 了。但三天之后，我在前一晚忘记为 Note 充电，电池只剩 2% 而我必须在三分钟内打一通电话。

     该死的三星。

     我把包装打开了。除了当面移交，三星为了保持与名人的互动，还留了一手惊喜在后面：一个备用电池在几周后才寄到。这个动作非常非常的细腻，它除了唤醒名人对这支手机的使用，加深他们对可换电池的印象，也可以给他们一个额外的话题谈论。

      正式赢得名人的芳心、接着扩散

      即便我一开始非常狐疑，即便我打定主意要回去我爱的 iPhone，两个月之后，我巨大的 Galaxy Note 已经成为我手腕的延伸，而当我再拿起 iPhone，它看起来却像是一个小孩子的玩具。Note 的屏幕实在太大了，但是是好的那种。这支手机相当不错，但主要的，用户接口是把我转换的最重要原因 ── 可以客制化、速度与快捷方式。

      违背我希望的，白手套计划事实上在我身上生效了。而把以上所有的点点滴滴串起来，你的产品最终就有会赢得名人的芳心。那之后呢？请他作为新的白手套晚餐主人，再向他的朋友推广，就这样不断的扩散出去。

     Lessons Learned

     从三星的这个案例中，我得到的启发是要有成功的事业，好产品当然是必须，但那之后，业务与推广的工作还是非常非常重要，其中的细节也需要非常精密，符合人性的设计。