对此不少消费者对智能电视中病毒不能保修表示不解，同时，也给家电市场年末促销带来重重的打击。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波解释道：“目前，国家的三包政策只限于硬件装置，对于软件故障，国家在网络安全管理上没有一个明确的法律法规，致使目前智能电视中病毒的权责问题无法解决。”

　　对于消费者而言，智能电视中病毒无法用三包保修，也不像电脑那么普及，自己也不会刷系统，只能看对应的厂商是否有提供刷机服务，如果无刷机服务，很有可能电视就成为家中摆设。

　　第三合作方软件的保修存争议

　　记者连线多家企业，但得到的解释均称，目前“电视中毒”并不在其售后三包范围内，而就像电脑中毒一样，也没法拿去找电脑生产厂商退换。

　　随后记者联系到中国电子商会副秘书长陆刃波，他表示：“软件的控制与处理是根据用户的需求确定的，而目前智能电视中病毒最大的问题就是责任难辨别。”

　　但是，智能电视厂商会将数量不等的功能接口向第三方合作伙伴开放，那么，当用户在使用这部分软件时电视遭遇病毒侵袭，厂商也不用负责吗？有相关人士表示，假若厂商未对这部分软件收费，那么就可以不负责修理。

　　对此，盛延律师事务所的毕文强律师表示，目前，自带软件属于商品质量的一个重要方面，如果在用户正常使用的前提下因该自带软件问题导致中毒，厂商又不能证明是不是归结于产品本身的原因引起的情况下，厂商应当提供免费刷机服务，而不能以未单独收费为由免除该义务。

　　智能电视中病毒等软件故障成售后空缺

　　据了解，有用户的智能电视购买未到半年却中了病毒，明明在保修内，却被要求支付上百元服务费用，对此，厂商表示，因为此类软件故障不在三包内。

　　陆刃波表示，目前家电“三包”只限于硬件装置，因为目前国家在网络安全管理方面没有一个统一的、明确的规定，而致使智能家电中的软件维修问题成为一大空缺。

　　毕文强律师对此也证实到，目前网络安全管理中尚无专门针对软件中病毒的权责问题的规定，用户如果因为此问题遭受损失，只能依据侵权责任法等规定要求责任方承担侵权责任。

　　毕文强律师对记者解释道：“1995年制定实施的《部分商品修理更换退货责任规定》中将彩色电视机列为三包产品，2011年正式将平板电视机纳入三包调整范围，但依然是针对整机和主要部件，软件部分尚未纳入三包范围。这在一定程度上揭示了我国三包政策与实际生活间的脱节。”