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冰箱结冰换后还结冰 工商调解退货
(口碑家电网-2014/1/20)2013年8月1日，王先生在某超市购买了一台冰箱，用了不到半个月，王先生发现冰箱冷藏室结冰便要求商家更换一台，经过多次协商，商家于11月13日给王先生更换了一台同型号的冰箱，没想到还是存在同样的问题，王先生要求退货无果，于2014年元月16日，向12315投诉，请求工商部门帮助解决。
接到投诉后，双峰县永丰工商所执法人员立即召集当事双方进行调查处理。经了解情况基本属实。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条“产品自售出之一起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品”的规定，执法人员指出，冰箱冷藏室结冰，属于性能问题，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货。经过调解，商家当场答应作退货处理。
