范姣介绍，她2013年1月1日在伊宁市某家电商场购买了“西门子”滚筒洗衣机，开始使用时洗衣机性能良好。但在7个月后，频繁出现门锁接触不良现象，每次使用都要用手按住门，摸索接触点，看到开始键上的显示灯闪烁后才能启动，而且洗好衣服后，洗衣机也没有“嘀嘀嘀”的提醒声了。

　　“2013年8月16日，售后维修人员第一次上门维修，说是洗衣机门锁坏了，要从原厂发货。等了20多天，维修人员更换了洗衣机门锁。可事隔4个月，又出现了同样的老问题。考虑到购买的洗衣机快要到一年保修期限，2013年12月29日，我再次投诉。售后维修人员再次上门拆机检查，说洗衣机门上的螺丝太长，就更换了个新的。”范姣说。

　　“今年1月3日，我洗衣服时发现问题仍在。1月4日，售后维修人员又来检修，说是第二次维修时将两个原装螺丝换成了普通的，且均已滑丝。于是，他把洗衣机门上的螺丝全卸下来，取出门锁，还向我要了把刀子，把门锁卡口处削掉了一块，当时还划伤了洗衣机门盖。维修人员走后，我洗衣测试，要取出洗好的衣物晾晒，哪知，门一打开，先是一颗螺丝掉下来，紧接着洗衣机门也掉了下来!”

　　范姣向商家要求退机，要么换新机，但是西门子家电售后人员只同意重新换个原装的门板。“我多次找西门子家电售后人员协调，但未达成满意结果。”范姣说。

　　2014年1月17日下午，记者联系到博西家用电器有限公司新疆大区售后服务经理贾某。他说，西门子洗衣机严格遵守“一周内退货，15天内调换，一年内出现质量问题维修”的规定，因为范姣所购洗衣机超过1年保修期，所以只能更换门板。对于记者询问这台洗衣机频出问题是质量原因还是人为因素造成，他表示不清楚。

　　记者采访到伊宁市工商局汉宾工商所副所长田丰，他说，按照国家“三包”的换货规定，在“三包”有效期内，同一部件修理两次仍不能正常使用的产品，且修理者提供了修理记录和证明的，消费者可以要求换货，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。接到投诉，工商所已和销售商积极协调解决此事。由于企业履行换货规定有申报和审批等流程，这需要顾客理解。

　　2014年1月18日，伊宁市某家电商场经理获知此事，当即和上级单位联系。该家电商场经理说，洗衣机出现问题的部分不属于压缩机、电脑主板等主要零部件，厂家不出示质检单，调换有难度，但考虑到顾客是在该家电商场购买的，本着为顾客着想、对顾客负责的态度，该家电商场决定给顾客调换一台新洗衣机。