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用户新购买的空调有异响该怎么办
(口碑家电网-2014/2/18)
湖州市民林女士致电党报热线反映：去年11月，为了给家里患病的老人取暖，我在湖州市南浔区双林一家商场购买了“月兔”牌分体式空调。但空调开机一段时间后会出现异响，我怀疑可能质量有问题，就到商店要求检修。但店方答复我检修需要公司售后部门来服务，他们只负责转告。等公司售后部门上门测试后又告知我空调检测正常，未测到质量有问题，售后对出现异响的情况无能为力，拒绝再进行处理，我现在该怎么办?
党报热线回复：记者从南浔消保委了解到，工作人员约谈了双方，店方出具了该款空调的进货凭证及上门检测的结论文本，提出该空调质量没有问题，之所以出现启动后异响是因为空调安装时可能出现了问题，而安装是由月兔公司负责的，所以应该找公司负责解决。消保分会工作人员于是致电月兔公司售后服务部，该公司答应再上门检测一次，如果确实是安装过程中出现的问题，会给予消费者退货或者换机的处理。
据介绍，《消费者权益保护法》明确规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
后经调解，月兔公司同意免费帮林女士更换了同型号的空调一台，林女士对处理结果表示满意。
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