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康佳电视系统崩溃维修疑用返修机替换

口碑家电网 2014/2/21 16:20:30

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(口碑家电网-2014/2/21)

投诉公司：康佳集团股份有限公司

  投诉产品：康佳LED42R6100PDE电视

  投诉内容：系统崩溃、按键失灵

     曹先生于2012年9月15号从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视，2013年8月出现黑屏的问题。维修人员将电视返厂修理，一周后送回，并表示故障为“系统崩溃”。2014年2月2日，电视机身和遥控器上，除了电源开关外的所有按键全部失灵，只能固定在一个频道上。

曹先生向财经网记者确认，电视没有使用机顶盒，“就是普通有线”。
曹先生当即拨打康佳400官方客服电话投诉质量问题，2月8日，维修人员将电视拉走。但客服表示，根据三包责任只能维修，并表示不能满足曹先生退货的要求。曹先生随即联系经销商国美电器，经国美出面协调后，康佳为曹先生更换了一台同型号的电视。

但曹先生并不满意，“这个型号的电视去年上半年就停产了，不可能是新的。现在这台拉过来时是个光板，连包装箱都没有，屏幕上也有雪花，观看效果也不好，很可能是返修的。”

沟通结果：厂家更换了一台同型号电视，但疑为返修机。