(口碑家电网-2014/2/27)

　　当前顾客让渡价值已突破产品范畴，延伸到服务领域。消费者在进行购买决策时不仅考虑产品因素，而且越来越关注售后服务。消费者心理如此，分销商也不例外。

　　为给消费者、分销商创造更多价值，2013年3月15日，宁波奇帅电器推出酝酿已久的“1·3·7无忧售后服务承诺”，承诺包括1小时内回复用户并核实信息，3天内上门服务，如推迟上门服务时间，客户可向公司索取50元/次的不及时服务补偿金;7天内100%完成修复，否则用户可向公司提出无条件退换机器要求。

　　无忧服务制度推行一年来，奇帅的投诉率明显下降，2012年与2013年投诉率分别为2%和0.8%，奇帅服务品质完成了从量变到质变的转化，不断改进和完善的售后服务，给每一位消费者留下深刻印象。

　　“去年开盘期间，湖南的代理商、经销商积极性比往年高很多，开盘时按期按量回款，这表明他们对公司售后服务的品质是非常满意的。”湖南省区李经理说道。当被问及代理、经销商信心来自何处时，李经理一针见血地说道：“产品品质的持续提高，以及服务质量的不断提升，这些均给了消费者更好的使用体验，有力地提高了公司的市场知名度与美誉度。”

　　而据奇帅售后服务中心负责人称，为保障承诺的严格履行，公司实行《维修费用低保补贴办法》，办法概括为维修网点每月维修费用低于200元以下的，公司给予该维修网点当月50-100元的“低保补贴”费用。补贴办法的实施，有效保证了各维修网点的积极性，保障了维修网点的正常运行。

　　奇帅高度重视售后服务是因为奇帅意识到服务是创建品牌关键因素之一，正如公司董事长龚银其说道：把服务纳入到公司品牌战略高度，通过给消费者、合作商良好的体验，才能让合作商卖得放心、消费者用得舒心，才能有啧啧称赞的口碑，通过口碑传播从而促进奇帅实现创建一流品牌的目标。

　　质量吸引眼球，服务温暖人心，奇帅的无忧服务之路将走得更远。

　　售后服务部I部