知名冰箱出现故障 维修收费让人心里没底
(口碑家电网-2014/2/28)
“冰箱坏了修一下就花了近500元钱，也不知道到底是不是真要这么多钱。”这两天，石家庄市民王先生为家电维修收费的事儿挠头。
原来，2009年3月王先生购买了一台国产知名品牌冰箱，2013年年底冰箱出现了故障。在王先生出示的保修卡上，笔者看到保修范围为“在正常使用条件下，整机一年内、制冷系统主要部件三年内、压缩机五年内可免费修理或更换零部件”。王先生称，他认为家中冰箱是压缩机出了问题，便拨打售后电话要求修理。维修人员上门后，称王先生的冰箱冷凝管、发泡剂、制冷剂、过滤器等6处出现问题，修理费用合计480元。王先生告诉笔者，当时看工作人员“捣腾”半天，并没有想太多就交付了480元修理费。而修理完后，王先生又从几位朋友口中得知，朋友家中修理冰箱费用大多在一两百元。“怎么我的冰箱修理费就花了近500元?有没有办法判断维修人员是否虚列、夸大、伪造维修服务项目?”王先生向人询问。
随后，笔者咨询了家电维修行业人士李先生。他介绍，首先王先生需要在保修单上标明的正规家电维修点修理，若无法判断维修点资质，可拨打市家电服务热线咨询。其次，王先生若怀疑维修人员“小病大修”，可带着维修单到正规维修点请专业人员进行鉴定。维修费用都有明确的规定，鉴定后供消费者参考。
此外，笔者从消协有关部门了解到，在以往的家电维修纠纷中，时常有市民反映一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”，一个简单的零部件开口就要上百元、数百元。对此，2012年8月开始实施的《家电维修服务业管理办法》中明确规定：家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标志”，还需要“持证上岗”等。违反上述规定的，情节严重将被处以3万元以下罚款。
