(口碑家电网-2014/3/5)

      近日，苏宁云商集团股份有限公司副总裁、北京苏宁总经理侯恩龙宣布，在北京市消费者协会的倡导下，苏宁2013年将作为支持单位，推进北京市家电免费检查保养活动。据口碑家电网了解，此次活动从现在起，除去5、6、7、8四个月将贯穿全年，累计活动时间长达半年，而据保守估计，推广此次活动受益群体将至少达20万户。

苏宁云商欲投600万元作服务

实际上在2012年，苏宁曾展开过类似活动，为期三个月。期间，苏宁为92132万户消费者提供了家电免费检查清洗保养服务，耗资约276万元，服务满意度达98.6%。今年，北京苏宁保守估计将投入至少600万元。侯恩龙对此表示“我们准备了近500人的专业售后队伍和充足的财力物力，希望通过至少5年的公益家电清洗保养活动，普及家电安全使用。”

据介绍，为保证活动的公益性，苏宁第一次上门服务不涉及任何收费项目，也为消费者预留了了解市场价格和服务标准的时间，在消费者选择由苏宁服务人员进行配件维修更换后，苏宁二次上门维修服务费享8折优惠。消费者接受服务前，可以通过工作证、服务手册等核实上门人员身份。

在这里，口碑家电网也提示有需求的广大消费者：即日起可以通过苏宁电器24小时客服热线：400-836-5365、北京苏宁连锁店现场客服处、北京苏宁官方微博http://weibo.com/snbeijing等多种方式进行服务预约。

服务沃土家电品牌还无暇顾忌

众所周知，广大用户在家电产品使用、保养不当，往往暗藏安全隐患。内部污垢细菌滋生；连接管线严重老化；超出使用寿命高负荷运转；家中电源无地线；电器长时间不使用未将电源插头拔掉；插座混用等等，都是家电使用维护中容易被忽视的问题。

另一方面， 虽然是较为成熟的产业，但长期以来有关家电售后，维修的投诉长期占据各个城市居民生活消费投诉的榜首。家电网购，品牌售后服务，二手家电的售后问题依旧没有得到解决，消费者的不知情，经销商的不落实，流通标准的缺失，导致家电售后问题依然处在尴尬境地。

不过，要真正实现家电售后，维修服务叫好又叫座还需要一段漫长的过程。在近年来传统家电受到互联网冲击的情况下，海尔，格力，美的，TCL等家电品牌都无一例外的将重点放在如何利用互联网与用户交互，抢占移动互联网的用户入口上的战略调整和布局。

而实际上，我们看到此次苏宁推出的免费检查清洗保养活动，一方面可以为家电消费者提供有品质的服务，另一方面可以甄别客户需求，了解家庭用户的真实想法，从而黏合用户需求，无形当中即为苏宁树立了口碑，又极大的本地化粘合了用户，可谓好处多多。

面对激烈的电商竞争，价格战此起彼伏，谁能否认优质和有品质的家电售后服务是抢夺用户入口的最佳方式呢？

正如著名投资人徐小平在微博里提到的：服务业在中国还是一个未被充分开垦的沃土，有无限机会和需求在等待着有识之士在此投入自己的智慧与激情、寻求自己的机会和荣誉。

未来，随着电商，家电品牌在互联网和移动互联网多个用户入口的争夺的深入，随着小而美的本地化，社区化互联网服务趋势的深入，我们期待家电售后服务也能被品牌和互联网巨头所推动，像打车软件那样被迅速惠及用户。

 所以，苏宁请将这件靠谱的事进行到底吧！