(口碑家电网-2014/3/6)

本周，唯品会第四季度的业绩远超华尔街的预期，股价也应声而起的新闻占据了各大门户网站的财经头条，3月4日唯品会的盘中市值一度突破100亿美元大关，成为腾讯、百度、奇虎之后的中国互联网第四大上市公司，新浪、搜狐、网易等企业都被其甩在身后，而一度早先上市的当当网电商宣布入驻唯品会。无独有偶，日本著名的杂货品牌“无印良品”上周悄然开卖家电的消息也在家电网媒中传播开来，无印良品推出厨房家电产品的帖子在朋友圈热转。

做好口碑，带来顺理成章的需求生意

说到无印良品，这个来自日本的生活用品品牌在许多消费者心目中早已颇有口碑，喜欢无印良品的人们被吸引的，是它在这个“物质过剩”、“人们都想拥有更多更昂贵东西”的时代里，区别于“更好更多”的理念而奉行的“这样就好”的原则。无印良品用了30年时间，从仅销售40款食品及家居用品发展到如今能够提供7000多种商品，涉及到人们衣食住行的方方面面，售卖家电产品，似乎也是顺理成章的事情了。

据口碑家电网了解在无印良品日本官方网站上，冰箱、电饭煲都已经开始接受预约，此次发布的产品多达7种，还有洗衣机、榨汁机、电热水壶、微波炉、烤面包机、烤箱。据说这个系列是由担任无印良品产品设计师多年的知名设计师深泽直人监制，从外观上看延续了无印良品一贯的风格，简单的白色或者黑色，造型简约，没有过多的装饰，线条柔和，而且相当清新。

在功能设计上，都是满足日常需要、没有更多花哨的功能，但相当注重细节，比如在电饭煲上端设计一个凸起的部分，是为了消费者能够方便放置饭勺，把电热水壶的壶嘴设计成曲线造型，用以方便消费者倒水，十分贴心。

泛家电生活，家居生活类品牌捷足先登

实际上家居生活类的品牌“涉足”家电领域的，无印良品并不是第一个，此前来自瑞典的家居品牌宜家就推出了自己品牌的电视、音响系统 等家电产品。不过宜家推出家电产品并非为了单独销售，而是其一个名叫乌列娃系列的客厅解决方案中的一部分。

根据宜家公布的信息显示，它们通过调查发现有 75%的人希望客厅里不要有那么多暴露在外的线缆，有50%的人希望减少电子外部设备的数量，60%的受访家庭有三个及以上的遥控器，于是它们设计出乌列 娃系列，将智能电视、音响系统及配套家具整合起来，这些家电产品延续了宜家简洁自然的风格，操作上也进行了简化，用户只需要一个遥控器就可以操控电视和音响的所有功能。

不能否认的是，相比目前家电产品花哨华丽的外观，繁多的功能设置，让消费者花钱买噱头，消费花哨功能的做法，不管是无印良品还是宜家的家电产品都显得那样“朴实无华”，看起来并不那么 起眼，而事实上却有足够满足生活所需。

与用户交互，家电品牌应抓住生意的本质

无印良品短短8年时间已被中国市场接纳，品牌扩张速度迅猛。唯品会独特的品牌定位、市场定位、产品定位、运营定位让其高歌猛进，我们不难发现，成功的品牌无疑抓住了生意的本质，简单的一个模式，就制造了太多超乎用户期望的需求。

例如，无印良品的产品多是从需求出发，为需求设计，而不是为欲望设计。唯品会抓住中国零售不发达的特点覆盖三四线城市，在唯品会上线美妆频道、家纺、亲子，都是围绕着75%的女性用户设计，向一群人做所有的生意，而不是向所有人做一种生意理念，推动唯品会的用户重复购买率达90%，很多用户，一年可以购买七次。

这样的数字只能用恐怖来形容，唯品会建立了自己的用户生态圈，取得高重复购买率的前提还是在没有大规模做广告的前提下实现的。高重复购买率，减轻唯品会获取新客的压力。花钱把新客买来后，唯品会可以把人留下。

所以，对于生活类大家电产品技术升级到达临界点，产品“绝对”同质化时代，家电企业停留在使用频繁制造噱头，动辄“首个推出”，“国内唯一”“全球第一”等等的产品推广软文，频繁推出高大上产品，再辅之以价格战轰炸的做法，我们只能说品牌花钱购买媒体话语权，用户信息不对称的时代早已过去了。

在口碑传播和用户交互的时代，抓住生意的本质，给用户带来品牌和产品未来的想象空间，而不是给自己制造看得见的天花板。