央视3.15晚会曝光高画质、全画幅，上万元的尼康D600相机竟被用户发现，拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后，黑点依旧如影随形。面对用户们的质疑，尼康公司拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户使用时镜头都不能朝上。

　　以下为央视实录：

　　江西南昌万建英买的尼康D600相机，没用几天，她就惊讶地发现，照片左上角莫名奇妙地出现了一些黑点。“我一开始认为是鸟，回来一看全部都是渣点。”北京的任鹏也遇到了同样的问题，用新买的尼康D600拍出的照片，也出现了黑色斑点，并且“不是一两个，是好几个，非常明显”。江西省南昌尼康D600用户方文军表示，打个比方，饭里面全是老鼠屎，哪怕是一个两个你吃得下去吗?

　　这些用户们购买的D600是尼康公司于2012年9月推出的全画幅单反数码照相机，拥有二千多万像素的超高解析度和高画质，号称“影像艺术大师”，售价高达一万多元。

　　一款如此专业的相机，怎么会拍出这样的照片呢?

　　全国各地很多用户都发现，用D600相机拍出的照片，都出现了这些黑点。这些黑点是什么?又是从哪里来的呢?

　　尼康合肥特约维修店工作人员向记者表示，“这个现象，对单反相机的进灰是很正常的埃”尼康公司北京售后服务中心工作人员同样认为，这东西进灰是一个正常现象。

　　但是全国各地的用户们都感到很奇怪，新买的相机，一直是正常使用，也没换过镜头，怎么会进灰呢?江西南昌消费者万女士就表示，自己以前没有换过镜头的，我不可能有灰尘掉进去。而尼康公司北京售后服务中心工作人员则说，“去哪儿玩去了，去坝上还是去哪儿了?或是说你在哪儿换过镜头了?风沙大的地方?或者在马路上扫街去了?就进灰了。”

　　2013年2月22日，尼康公司在官方网站上发出公告。多次指出照片上出现这些颗粒状影像，是尘埃造成的，用户可以去尼康售后做检查和清洁。

　　按照尼康公司的要求，任鹏和万建英这些D600用户在尼康官方维修站对相机进行了清洗。可是没过多久，这些黑点却再次出现了!江西省南昌市尼康D600用户万建英就反映了这一情况，“大概拍了两百多张吧又有了。”北京市尼康D600用户任鹏也有同样遭遇，“又拍了没多少张照片，又出现了这样的问题，而且甚至比第一次还要严重。”

　　山东济南毛成胜的D600相机在短短两个月的时间里，先后接受了四次清洗，黑点依旧如影随形。而修理该机的尼康济南维修店工作人员表示，“你这个，修理过4次了。像这个机器我们也没什么办法。”

　　北京的邵铁林，已经是第五次来到尼康公司售后服务中心了。没完没了的清洗，让用户们失去了耐心。这款专业单反相机，为什么总是进灰呢?

　　尼康公司上海售后服务中心工作人员解释道，“因为雾霾嘛，可能灰尘更多一点嘛，现在空气灰尘很差的啊，没办法的。”“你看上海都没有蓝色的天了，整天灰蒙蒙的，前段时间还雾霾，对吧，这个没办法的。”更有甚是广州售后服务中心工作人员的解释，“除非你要求的话，完全没有，你只可以去无尘空间了。”

　　这样的解释让用户们感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中特别强调全面的密封设计令D600防尘、防潮;密封性能不受天气影响;允许您在严苛的环境下进行拍摄;具有卓越的耐候性和防尘性能。济南市尼康D600用户李菲感慨道，“别的机器也同样在这样环境下操作，没有出现这个问题，为什么D600会这个问题比较突出呢?”

　　用户们想知道，照片上的黑点究竟是什么原因造成的?会不会是相机本身出了问题呢?

　　一些用户找到了尼康公司中国总部，工作人员坚称，尼康D600相机没有任何问题。“我确认过，D600是没有问题。就是我们公司给我的消息说这个机器是没有问题的。”尼康映像仪器销售(中国)有限公司工作人员回复道。

　　就在尼康公司一再强调D600相机没有任何问题的时候，越来越多的用户却一再遭到这些黑色斑点的困扰，他们自发地在网络上聚集起来，表达对尼康公司的不满。江西省南昌市尼康D600用户方文军就说，“我不谈你的相机品质多么多么好，那么拍出一张完好无损的照片，这是最基本的一个要求1

　　在一片质疑声中，尼康公司悄悄地改变了做法，对上门来清洗相机的D600用户，免费更换快门组件。记者问尼康映像仪器销售(中国)有限公司客户服务部高级经理江滨，“换快门的话这已经算是质量问题了吧?”江滨承认是质量问题，一般单反机不会进灰。简单地清洁还不能解决问题，还需要更换零件。

　　然而，尼康公司偷偷摸摸更换快门这种做法，并没有彻底解决黑色斑点问题。上海的杜阳在更换完快门组件2天后，黑色斑点又出现了。无奈之下，杜阳再次来到了尼康公司上海售后服务中心。在清洁完相机之后，杜阳现场进行了测试。仅仅拍了10张照片，黑点又出现了。

　　“十张，我数着呢，十张照片，又一个。你告我你是进灰了还是你内部的问题?”

　　现场测试的结果让工作人员也感到有些不可思议，只好再次清灰处理。令杜阳没想到的是，又拍了10张后，黑色斑点还是出现了。工作人员的解释，便是奇怪的拍摄要求，这让杜阳哭笑不得，“我不是对你说嘛，你不要这样子(向上)对着拍，这样子(向上)一按快门的话，很容易掉灰进去的。”

　　跟上海的杜阳一样，在广州、在北京、在江西、在江苏、在山东、在浙江、在安徽，其它地方的用户也在更换了快门组件后，黑色斑点问题始终无法解决。尼康公司上海售后服务中心工作人员则无所谓的说道，“有些客人要求高，那就来回，擦来擦去擦来擦去，擦到他，他觉得他有耐心嘛他就擦嘛，我们又无所谓的对吧。”

　　从终点又回到了起点，尼康D600的用户们彻底失望了。他们无法接受反反复复的清洗，要求尼康公司更换相机或者退机。但是，尼康公司售后服务高级经理唐音之表示，不可能换机的啊，换机没有这种处理方法的，为什么要换机呢?

　　按照国家三包规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可以要求退换货。

　　记者在调查中发现，因为出现黑色斑点，很多用户都把相机拿给尼康售后清洗过，少的两次，多的达到六次。唐音之又表示，“两次修理，清灰不算修理，你到外面随便哪个地方去看，你到4s店去做保养，做100次保养你(让)给你换辆新车，谁给你换呀?清灰的话不算修理。”

　　尼康公司以清灰不算修理为由，拒绝用户们的要求。