说起贵州，人们的第一印象就是地处偏远、地形崎岖，山地犬牙交错，因而时常让人望“山”兴叹。因为多山，交通不便，可是就在这种严峻的环境下，有一个身影往来于群山之间，他就是奇帅电器驻贵州省的售后经理徐双平。

　　和徐经理首次接触，你就会发现他是如此随和，有着重庆人耿直、坦率的性格特点，人们总爱称他老徐，他说这样更亲近些。老徐2009年3月加入奇帅这个大家庭，一开始是重庆市售后经理，2012年6月被派往贵州，正所谓“好钢用在刀刃上”，毕竟在售后服务上，贵州远没有重庆做得容易。尽管条件艰苦，1年多后的今天，无论是公司总部还是当地代理商、经销商还是当地的用户，都对老徐的爱岗敬业精神及其实际行动钦佩有加。

　　泥泞的路 飘渺的山

　　责任重于泰山 顾客永远第一位

　　奇帅在全国各省市投资建立了自己的县级服务网点，维修任务一般由这些网点进行。尽管如此，但是对于老徐，他还是不能轻松下来。

　　在遵义市桐梓县羊磴镇桐林村的任女士几年前购买的洗衣机出现不脱水的现象，任女士联系了桐梓的维修部。接到反映后，维修部速派维修人员过去，但维修师傅“折腾”了几个小时，还是没修好。无奈之下，维修师傅拨通了老徐的号码。正在检查区域售后网点的老徐在跟维修师傅确认情况后，二话不说就收拾工具准备动身。旁边有人见状就说，“那是维修部的事，现在处理不好明天他们自然还会派人过去，那么远你就别去了，很麻烦”。“我要对客户负责、我要对公司负责，没有责任什么事也做不好，所以我应该去!”老徐答道。虽然那天晚上，老徐和维修师傅把机子顺利修好，但是当他们回到县城的时候，已是晚上11点。

　　无忧服务 不仅准时而且专业

　　正是因为具有强烈的责任意识，老徐既在维修技能上严格要求自己，也在时间上准时准点。

　　晚上6点，对大部分人来说，这是吃晚饭的时间，但在贵州遵义市习水县的老徐来说，这个时间不属于他。20多公里以外的汪先生，正在等这两位救星，因为他家的洗衣机突然“罢工”了。

　　老徐开车从习水县出发已经到了二里乡，由于前两天的滂泼大雨，之前的黄土路已然成了黄泥路，村路不宽，一眼望去满是坑洼与积水，汽车没法走村路，老徐换乘摩托车，车子颠簸得厉害，老徐只能放慢行车速度。“其实最怕的还是车子打滑，山路弯弯曲曲也有落差，说不定哪里不小心就‘自由落体’了”，老徐诙谐地说道。

　　经过2个多小时的颠簸，晚上8点多，老徐终于在约定时间到了汪先生家。由于天色已暗，老徐拉起照明灯，开始检查机子故障，汪先生给老徐反映机子问题。通过询问，老徐了解到汪先生洗衣之前的进水程序操作不当，导致部件受损。在了解故障原因之后，老徐很快更换部件，机子恢复正常，整个过程不到15分钟。

　　老徐在工作

　　贯彻服务理念 最远的用户也不会被边缘

　　帅先生居住在水县寨坝镇上坝村，上坝村虽和二里乡同属于一个县，但相比二里乡来说，这个镇交通更加不便。一年前帅先生购买了奇帅的一台洗衣机，最近发生通电不运转的情况。帅先生之前了解过奇帅3天内上门服务的承诺，但知道自己居住偏远，因而对这项承诺比较怀疑，但还是抱着试一试的态度，他拨通了奇帅的服务电话。在接到帅先生的反映后，老徐毅然前往帅先生所在的上坝村。

　　由于上坝村地形崎岖，老徐早早地从习水县城出发，下午5点多，快到上坝村的时候告知前方无法通车，在步行近1个小时后，老徐最终抵达帅先生家，此时距老徐动身出发的时间已经有10个小时的时间。按照检修程序，老徐很快查出故障原因并排除故障。帅先生很是感动，不仅仅是奇帅工作人员的维修能力，更是因为奇帅这种重视用户、为用户着想的精神感染了自己。

　　据了解，奇帅一直在遵守“1.3.7服务理念”，即：

　　1：承诺1小时内回复客户，核实受理信息，维修故障和预约上门时间;

　　3：承诺3天内上门服务，如推迟上门服务时间，客户可向公司索取50元/次的不及时服务补偿金;

　　7：如果是配件原因造成3天内未能修复的机器，公司承诺最迟7天100%完成修复，否则用户可向公司提出无条件退换机器要求。

　　“公司的这套售后服务理念进一步规范了我们的服务体系，毋庸置疑如果该理念得到有效执行，顾客满意度、公司美誉度自然会有很大的提高，当然，这对我们来说也有一定的挑战。”老徐说道。当被问及执行能否有信心、对未来的服务体系建设是否有信心时，老徐笑了笑说道：“我相信奇帅人是有责任感的，哪里有需要，哪里就有我们奇帅服务人员的足迹。