工贸家电冰箱外观有凹痕 售后迟迟未处理
(口碑家电网-2014/3/26)
新买的冰箱送到家后发现有凹痕，售后人员承诺更换，却迟迟未处理。昨日(2014年3月25日)，市民颜先生向记者讲诉了他的烦心事。
3月16日，市民颜先生在市博物馆旁的工贸家电，花1399元购买某品牌三开门冰箱一台，第二天送货上门后，颜先生发现冰箱门上檐有一处凹陷，颜先生当即向送货人员反映了此事。颜先生称，售后人员当时承诺为颜先生更换新冰箱门，然而在等待了一周多后，仍然没有人来更换。
随后记者联系上工贸家电一位李姓负责人，该负责人称，颜先生在反映冰箱有瑕疵后，售后部门当天已经进行了登记，但由于同型号的冰箱已经断货，导致无法及时为颜先生更换，随后售后人员与颜先生商量更换一台同价位的冰箱，但被颜先生拒绝。于是售后人员只能再次与厂家联系申请调货，因而导致颜先生的新冰箱门迟迟未能更换。最后该负责人表示，将与厂家和颜先生沟通，今日由售后人员为颜先生更换冰箱门并安装到位。
