消费者青睐物美价廉的消费模式

　　国内电商市场目前还处在拼价格、规模放量增长的阶段，电商之间的价格战大部分都像在上演“狼来了”的故事——喊了半天“比价、让利”的口号，“团购、秒杀、返现”等等词汇的大肆宣传好似开启了一场“造福于民”的消费盛宴，但最后的让利却微乎其微。打价格战要有真实惠，用好的产品质量和服务体验去赢得客户的信赖，物美价廉才是消费者青睐的消费模式。

　　发力用户体验服务多样化

　　在激烈的电商大战中，产品、价格和服务是胜败的关键因素。随着产品同质化的愈演愈烈，除了价格，电商能寻求差异化的就只有服务了。通过服务创造差异，创造更多附加值，是电商未来的发展出路。

　　据了解，目前电商服务主要集中在虚拟运营与物流两个方面。自去年工信部发布《移动通信转售业务试点方案》征求意见稿后，移动转售业务成为电商的争夺重点。近日，京东、国美、苏宁等电商相继发布虚拟运营品牌和套餐思路，相对于中国联通68元和中国移动78元的4G门槛，苏宁、国美等电商借助送流量、送积分等资费“暗降”形式为消费者提供服务具有一定的竞争力。

　　除了加码虚拟运营服务，今年电商在物流上也是下足了功夫。京东联合万家便利店推出“最快15分钟送达”物流服务，国美推出大家电“一日三达”、“定时送”以及“晚就赔”等特色物流服务，并承诺只要超过一日三送的规定时间，即向消费者一次性赔偿200元。苏宁易购也在全力加快物流基础终端建设，全力将目前的“一日两送”升级为“一日三送”。

　　电商需改变经营策略寻求核心竞争力

　　国内电商普遍缺乏创新、核心竞争力，只能靠频繁打价格来吸引消费者，但弄虚作假流失的也是消费者，再加上我国又尚未制定电子商务法律制度和专门保护消费者在电商活动中权益的法律法规，这一涨一消最终只会“搬起石头砸自己的脚”。对此电商大佬们不妨借鉴外国电商的成功经验，取己之长、补己之短。

　　以亚马逊为例，它在不断摸索创新，例如发现可以卖电子书方便读者，便推出了Kindle电子书阅读器，随后又围绕Kindle发展了KDP服务。它围绕“用户至上”不断去预测并分析消费者的需要。反观国内的电商除了不断升级价格战，便是引进更多同样的品种，从卖书到卖家电、再变成“百货超市”，最终就成了每家都一个样。电商巨头们，寻求创新、找到自己的核心竞争力才是通向成功的康庄大道。