前段时间被各种“智能”刷屏后，口碑家电网小编今天又发现貌似各家电企业又扎堆转移目标到售后服务方面了，不得不说家电行业的“攀比风”还真是相当盛行，不过这家电售后一直都是近年来用户们十分关注的焦点问题，正如购买了再满意的家电回家，没有一个让人踏实的承诺，总感觉哪里不对劲。

　　用户福音?电商恶补售后大窟窿

　　关于家电售后方面的整顿与加强，今年各法规也没闲着，据口碑家电网记者了解到，在新《消法》关于网购7天无理由退换货的要求上,苏宁易购、国美在线都已经实现15天无理由退货,京东家电更是推出30天无理由退货。对于电商而言,售后和物流是常常遭遇用户诟病的,各家也都在这两个环节上重点打磨自己。去年起,京东在这两个环节上也开始发力。2013年10月, 京东家电首次发布了“价格与特色服务白皮书”,推出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策。

　　最近京东的服务标准又上了一层,推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中,“30天无理由退换货”高于国家法定的“7天内可退货,15天可换货”的三包规定,也超出新消法规定的“七天无理由退货”。

　　售后服务“清闲”太久 是时候进入正轨了

　　口碑家电网小编在京东商城官网上也看到不少用户关于售后问题发出的声音，很多用户表示，对于在京东上购买的家电产品还是比较满意的，但就是送货和安装以后售后问题十分让人头疼，例如：延迟送货、安装隐形收费、售后电话无法接通等问题。所以如今京东推出一系列的售后改善方案也是势在必行了。

　　五一假期即将来临，各电商和企业在此时放出“售后服务”这条长线，也是为了钓大鱼，吸引更多长远客户的青睐，从以往五一期间家电市场的火爆程度来看，今年必定又将是一场线上线下价格战的火拼，线上发展也逐渐更加注重售后服务，而线下也不甘示弱，在价格方面直逼底价，看着势头二者均在不断充电强大自身，就等天时地利人和之际火力全开了。

　　家电智能化与售后的齐步走

　　从最初的智能手机，智能数码到现在的家电一体智能化，这些功能上的强大一方面在加强用户生活的质感，另一方面也反映出一个事实，那就是智能家电在操作与配置方面比普通家电必然更加繁琐一些，那么当用户遇到难以琢磨的问题和家电的维修等，那岂不是只能坐等了?

　　倘若像之前的家电行业一般，用户在申请售后无果后只能认栽，然后放弃维修果断另外购买新家电取而代之，但是对于智能家电来说，此种解决方法不仅治标不治本，且总所周知智能家电在价格上会比普通家电高出许多，如果这样一来二去的采用“顶替”的方法来解决，那用户们估计都得是土豪了。

　　小编点评：

　　如今这规范售后的条约是有了，至于执行力度是否给力，那还真得看各企业的业界良心了，但是，口碑家电网小编觉得，如果企业在售后方面舍得下血本，那至少笼络回头客是必须的，舍不得孩子套不着狼，希望在未来的家电行业，企业在给用户带来更多完美体验的同时，也能更加注重和用户之间的交互沟通，做到真正的售后服务。