召回存遗漏 松下公司为“短命”冰箱买单

　　购买的松下电冰箱被召回，自己却毫不知情，直到冰箱报废无法使用后，才知道松下电器(中国)有限公司(以下简称松下公司)在3年多前就已发布召回信息。近日，江苏省常熟市消费者陶女士将她遭遇的这一情况反映至本报江苏记者站。在本报记者介入调查后，松下公司最终同意为消费者全额退机，而涉及到的同一批次本应被召回的缺陷冰箱，究竟还有多少被遗漏，松下公司对此保持沉默。

　　投诉：

　　松下冰箱报废后才知曾被召回

　　2008年7月23日，陶女士在常熟市交电家电有限公司苏常卖场购买了一款容积226升的松下电冰箱，型号为NR-C23WP1-W，抵扣240元礼金券后实付4150元。2012年，冰箱出现了故障，陶女士联系了松下公司售后服务部门，检查后，维修人员称是转换器问题。在更换了转换器后，陶女士继续使用这台冰箱，直到今年3月冰箱完全报废。此时，冰箱5年的保修期才刚过。

　　后来，陶女士经过查询才知道，早在2010年8月，自己购买的这款冰箱就因存在安全隐患被松下公司召回，但她在此期间并未接到任何通知，甚至在2012年冰箱出现故障，联系松下公司售后部门时，对方也没有告知她这款冰箱曾被召回维修。

　　陶女士认为，松下公司侵犯了消费者的知情权，存有安全隐患的冰箱一直在家使用，给她的人身财产安全造成了潜在威胁。于是，她向本报投诉，要求松下公司退款并道歉。

　　回应：

　　松下公司需对冰箱检测后处理

　　为了核实陶女士反映的相关问题，记者与松下公司客服取得了联系。随后，松下公司负责常熟地区客户投诉的蔡经理给记者来电称，消费者所反映的那款冰箱确实属于召回系列，松下公司在2010年发布过召回信息，而且松下公司官网相关页面目前还存在。对于陶女士冰箱此前出现的转换器故障，维修人员给予的免费更换就是针对召回产品的处理措施。

　　蔡经理解释称，对于陶女士反映的情况，已向公司领导请示过，公司可以为陶女士免费换另一款性能更好的总容积250升、价值4300元的冰箱。但陶女士已经购买了新冰箱，不需要换机，提出了退机要求。对此，公司需要对消费者的冰箱进行检测后再作处理，但消费者不同意检测，以致无法处理。