双线O2O融合再升级 苏宁推私人定制导购服务
(口碑家电网-2014/6/24)
设想这样一个场景，新房装修，需要购置全套家电产品，消费者到家电卖场从厨卫区到冰洗区，再到黑电区，小家电区……跟不同的促销员咨询商品型号，询问价格，打单支付……一系列环节下来着实让人头疼。而近期苏宁新上的一款服务产品“苏宁V(vip)购”则希望通过私人定制化的导购服务来解决上述难题。
苏宁V购是一款O2O的服务产品，旨在为连锁店家电套餐购买的顾客提供尊贵专享的用户体验。消费者如果在苏宁有到店购物需求，可以通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务，说明自己需求，苏宁便可以为消费者提供私人定制的专属导购服务。
据苏宁V购项目负责人介绍，苏宁V购将在全国范围内打造一批V购导购员，导购员经过专业的岗前培训认证，认证合格之后才会上岗接待VIP套餐消费者，并为消费者提供标准化的服务流程。
通过苏宁V购，消费者只要在线上进行预约，到店便可享受全程接待与陪同的导购服务，导购员可以根据消费者的基本情况，例如房屋户型和家庭人员情况，给予整套家电解决方案，为消费者提供专业的购物建议。同时，导购员还会追踪消费者购买后的服务，对商品配送安装以及使用方面的问题给予解答和协调，让消费者享受无忧的售后保姆式服务。
有分析人士指出，目前消费者在网上搜索查询产品，再到实体店体验，进而确定购买，已经成为新的购物习惯，但是现在无论是线上还是线下套购都需要大量时间，消费者希望花费最少的时间来完成商品够购买。苏宁V购整合自身优势，建立线上线下互通的渠道，能够在最大程度上满足消费者的需求。
苏宁上述负责人透露，目前苏宁V购服务已经在南京试点推行，后期将在全国范围内推广。服务是苏宁的唯一产品，苏宁也会继续完善优化服务内容，提高服务质量，提升用户体验，打造更贴心的“阳光服务”品牌。
