罗大娘家的TCL冰箱。（视频截图）

罗大娘家冰箱的使用说明书。（视频截图）

“霸占”说明书售后电话的个体维修站。（视频截图）

    电器坏了怎么办？当然是找售后维修，但是，拨打品牌售后维修电话，其中也是暗藏隐患的，最近，哈尔滨市的罗大娘就遇到了这样的事情。

    罗大娘家里的一台TCL冰箱已经用了十年了，最近突然出现了不制冷的问题。虽说冰箱早已经过了质保期，但罗大娘还是对厂家售后更放心，她找到了产品说明书，按照上面的电话，联系到了TCL售后服务部门，一个小时后，一位自称是TCL售后维修的人如约而至。

    最终，收了罗大娘470元维修费，其中30元上门服务费，440元制冷液的钱。

    按照这位售后工作人员的说法，罗大娘家的冰箱只是出了点小问题，简单维修一下，再换个制冷液就能正常用了。让罗大娘没想到的是，这该交的钱也交了，该修的地方也修了，这售后前脚刚走，第二天这冰箱又罢工了。这回多了个心眼的罗大娘，拨通了TCL冰箱的全国免费售后电话。售后电话称，罗大娘的冰箱并不是他们修的。

    这样的答复把罗大娘吓了一跳，怎么按照产品说明书上留的电话打过去还能有假呢？之后罗大娘仔细看了一下当初维修工人给自己的服务单，上面写的根本不是什么TCL，而是盛达电器。为了把问题搞清楚，罗大娘又约了之前那个维修人员上门服务。

    维修工人自称是下面的维修网点。不仅如此，罗大娘发现自己不仅找错了维修站，就连自己交的维修费，似乎也不太对劲。TCL冰箱售后维修BCD226型号的制冷液是一百二元，上门维修检测费50元。品牌冰箱的售后维修处理这件事情，只要170多元，那么罗大娘470多元的维修费，是怎么花掉的呢？

    罗大娘说了，现在钱是咋花的，还真是一笔糊涂账。可是自己明明是给TCL的售后维修站打去的电话，怎么来的却是盛达电器的维修人员呢？

    罗大娘不明白，为什么拨打TCL产品说明书上的售后电话，找到的确实个体维修呢？

    对此，TCL家电维修哈尔滨站刘经理做出了解释：“在那个年代，全国没有统一的电话。因为那个时候是签合约性的电话，比如说总部下面设多少个网点，当时这个电话是签合约性质的。我们现在还发现普通家电维修的，他们把我们的号注册了，这样我们就无权使用了。我们也曾经遇到过。但是因为他们现在已经注册了，所以我们起诉也是没有任何办法的。”

    TCL家电的这位刘经理表示，对于一些私人维修点“冒名顶替”的情况，他们也是十分的头疼。为了解决问题，罗大娘提出和维修工人单独谈谈，最后维修师傅把钱退给了罗大娘。

    470元的维修费是拿回来了，但是罗大娘的心里并不高兴。虽然维修人员分文未收，可是一番折腾下来，自己的冰箱不仅没能正常使用，也耽误了维修的时间。

    罗大娘说：“通过我这件事我告诉其他消费者，起码的找正规厂家，你在哪买的，就找正规厂家，我也找的正规厂家，只是正规厂家不在那个地方了。像我这样要多注意，要问厂家，问全国售后的地方，就不会出现像我这种情况了。”

责任编辑：李群