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这台LG冰箱内部结冰 投诉两个月还没解决
(口碑家电网-2014/7/3)
市民肖先生2010年9月购买了一台5000多元的LG三门冰箱,今年4月冰箱出现内部结冰的情况,经查为密封条故障。在随后的处理中,厂家提供了一条“尺寸不符”的密封条。LG相关工作人员表示,肖先生的冰箱不需要维修,也无法满足换机的要求。
今年4月肖先生的冰箱出现结冰后,他联系客服后,对方表示为冰箱密封条故障。“他们要我把手电筒放到冰箱里面,外面如果能看到光,就证明密封条不密封,冰箱还会漏风进去,不断地循环制冷然后就会导致结冰。”随后肖先生通过尝试发现确实有漏光的情况。
随后肖先生要厂家提供密封条由其自行安装,但是厂家寄来的密封条尺寸不符。“于是我再次联系客服,对方表示冰箱生产了5年之后配件就停止生产了,我说我这个冰箱还没有5年,理应提供给我。”肖先生说,“过了一段时间,维修员上门拍了照片说不漏光,但是我把照片给他看说还是漏光,对方还是坚持冰箱是正常的,至今就一直以这个理由拖着,冰箱也一直结冰。”
LG相关工作人员表示,维修站的工作人员表示肖先生的冰箱为正常。“之前肖先生拍了漏光照片,这是因为冰箱和冰箱门不是一体制作,机器本身不存在问题,不需要维修,也无法满足换机的要求,如果确实还有问题,接下来将帮忙联系维修。”
