为搭上“节能补贴”的末班车，街坊李小姐上个月在苏宁易购网站上同时购买了3台空调。可是一周后，她只收到了一台空调，另外两台至今不见踪影。截至记者发稿时，李小姐仍在苏宁总部给出的“今日给出答复”中等待结果。

　　付了全款，两台“失踪”

　　“去领节能补贴，果然，3台空调只到了1台，这一台也领不到的，系统默认必须三台一起领！”昨日，有网友发微博称，自己于5月24日在苏宁易购网站购买的3台有节能补贴优惠的空调，目前只收到一台。

　　昨日，记者联系上博主李小姐。她告诉记者，上月24日她在苏宁易购网购买了3台空调并全额付款，但到了6月1日，只有1台送达，另外2台不知去向，“而且电子订单显示‘送货完毕’，这简直是太离奇了。”李小姐随后致电客服了解情况，对方只回复“核实情况后再给答复”。

　　在接下来的几天里，李小姐多次与苏宁客服联系沟通，均被告知“稍后答复”，期间她也曾收到苏宁的“次日十点半之前给予答复”以及“如果节能补贴 截止日10号到来还没收到货物，苏宁将承担客户的损失”等“保证”或“承诺”，“我就当是个笑话。”被爽约数次的李小姐无奈地说。

　　苏宁易购回应：物流搬迁所致，会追踪漏送货品

　　昨日中午11点多，在多方的努力争取下，李小姐终于接到来自苏宁易购总部的电话。客服人员在仔细询问了李小姐的情况后，表示将核实具体情况，并 允诺追踪漏送货品，表示无论追踪结果如何将在当天(6月5日)给李小姐答复，并承诺如果耽搁了节能补贴领取时间，苏宁易购会给予赔偿，“对方称最近苏宁易 购广州物流在搬迁，所以导致此类情况发生。”

　　不过截至记者发稿前，李小姐仍表示没收到苏宁的答复。记者随后致电苏宁总部提供的广州苏宁服务的号码，电话一直忙音。而广州市消费者投诉热线工作人员表示，李小姐的情况已记录在案，将于15个工作日内与苏宁进行协商处理，争取让对方早日发货。

(责任编辑：GH)