(口碑家电网-2015-05-21)

近日，高州市工商行政局根子工商所成功调解一宗电器消费纠纷，为高州市根子镇高科甘坑村村民张先生(消费者)挽回经济损失3000多元。

据了解，本月12日，该市根子镇高科甘坑村村民张先生来到根子工商所投诉，称其于2012年8月2日在高州市根子镇某家用电器店购买了LG冰箱(型号：S25DGF1)一台，在今年2月3日，冰箱的压缩机出现了故障，不能正常使用，张先生第二天把冰箱送到该电器店要求修复，电器店的经营者林某答应尽快修复后送回。但2个月后，林某以该款冰箱已经停产为由，表示只能按照冰箱折旧价返还1700元现金给张先生，而据张先生综合了解所得，认为林某损害了其合法权益。张先生多次与林某协商无果，无奈之下，遂向根子工商所进行投诉，要求工商部门帮助维权，为自己讨回一个公道。

该所接到投诉后，十分重视，消费维权工作人员迅速与林某联系，详细了解了张先生购买使用的该品牌冰箱的情况，并组织双方当事人来到该所办公室进行了第一次调解。张先生提供了该台LG冰箱的购货发票，林某承认了张先生陈述的关于商品购买和维修未果的事实，但表示只能按照原价折旧补偿1700元。工作人员向在场的双方当事人讲解了新《消费者权益保护法》、《国家家电三包规定》等消费维权方面的相关规定，明晰了双方当事人的权责。销售者林某表明无同型号同规格的电冰箱可调换。而电冰箱主要部件在“三包”有效期内出现故障损坏，所以工作人员向林某详细解释了《规定》后，要求林某退货。林某又以自己只是经销商为由拒绝退货，根据《规定》第三条规定，“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则”，林某应当退货。但林某态度坚决，认为是厂家的责任，不同意退货。调解当天双方当事人达不成和解，僵持不下，第一次调解因此不欢而散。

随后，工作人员再次组织双方当事人进行了第二次调解，动之以情，晓之以理，逐步使林某的意识和态度有了转变。经过调解工作人员的细致释法和耐心的调解下，最终使双方当事人协商和解达成协议：林某同意全额退还货款3300元给张先生。

事后张先生对调解结果感到很满意，对该所消费维权调解工作人员工作认真负责、热诚服务给予了高度评价。至此，这宗消费纠纷得到了圆满解决，画上了圆满的句号。