值得信赖的国美人 韶关店优秀案例
2012年末国美推出了以“信”为核心的企业文化，“被信任是一种快乐”不仅仅是口号，更是国美人的精神；信任别人与被信任都会使人快乐！
2013年2月6日，吃过午饭回到工作岗位后，韶关马坝中华路店3C营业员骆伟聪像往常一样在通讯区来回巡查卖场店容店貌，力争保持最好状态接待顾客。走到三星通讯专柜时，突然发现地上有个黑色的钱包，询问过不是店内同事丢失的后，骆伟聪意识到可能是某位顾客不小心丢失的，立即将钱包交给了值班经理。大家一同检验了钱包：身份证一张、银行卡多张、500元现金等，顾客找不到钱包一定会很着急吧，我们一定要第一时间联系到失主。可是找不到顾客的联系方式，大家就猜想顾客的钱包在门店丢失，或许是国美的会员，查询系统却又没有发现遗失身份证办理的会员卡，门店服务台立刻广播寻找失主，最终也都还是没人来认领。晚上营业结束，苦于没有联系方式，大家只能希望顾客自己找上门来认领。
2月7日顾客林先生到门店咨询有没有人捡到钱包，生活家电主任胡敏立刻引领他到了办公室，当面核对后，确定了钱包确实是自己的，面对失而复得的钱包顾客林先生对3C营业员骆伟聪不停地表示感谢，并握着门店经理的手说：“我本来对找回钱包都没抱什么希望，现在还能找回钱包，真是太难得了，谢谢国美培养了这么好的员工！”
事后，3C营业员骆伟聪认为这是自己应该做的事情，能得到顾客的信任就是最大的快乐，所以坚持不接受失主的物质奖励。因此，顾客林先生特地致电我司服务热线对此事进行了表扬，并坚持要送一面锦旗给韶关马坝中华路店。
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