商业模式创新是企业最本源的创新。离开商业模式创新，诸如管理创新和技术创新等都将成为无本之木，无源之水，难以为继。

　　在实体店经营上，苏宁已经成为电器连锁业无可争辩的领袖；如今，网购时代的来临迫使整个业态必须颠覆式地变革。面对新的市场环境，苏宁的创新极具挑战性，其正在实践的是“旗舰店+互联网”相结合、线上线下融合发展的新商业模式：通过后台物流、供应链、人力资源、信息技术等资源的整合共享，全面打造虚实结合、线上线下协同发展的未来商业模式，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。未来，苏宁还将实现全品类综合经营、线上线下虚实互动、供应链物流IT全面开放。布局实体零售、电子商务、定制销售“全渠道”，经营实物、虚拟、整体解决方案“全品类”，覆盖个人消费者、家庭用户、中小企业用户“全客群”，成为中国的“沃尔玛+亚马逊”。

　　探索式创新

　　2009年，苏宁提出营销变革，推动零售企业、制造企业的专业化分工，建立长期稳定、新型的供应链关系，强化零售商的核心竞争力，推动行业向消费者需求导向和商品研究导向的转移，建立与大制造相匹配的大流通产业。

　　结合行业发展趋势及企业自身实力，苏宁于2011年6月19日对外公布新十年发展战略，从连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务等方面阐述公司整体发展战略，明确“科技转型、智慧服务”的总体方向，发力线上线下两个渠道，开拓海内海外两个市场，转型云服务模式，从现有的产品销售向为消费者提供系统集成服务和整体解决方案转型，实现从传统零售业向现代服务业的转型升级。

　　为更好发展电子商务业务，苏宁不断优化电子商务业务的组织架构。2010年初正式上线苏宁易购，2011年将其设立为由上市公司控股的独立运营体系，以公司化方式运作，与实体连锁零售业务平行；2012年初将苏宁易购提升为下属的一个全新总部，以独立的事业单元开展运营，并从实体连锁调任数十名中高层及1500多名员工扩充苏宁易购队伍。

　　截至目前，苏宁连锁、苏宁易购、乐购仕连锁三个战略业务单元已经初显优势，后台物流、供应链、人力资源、信息技术等资源的优化共享更加成熟，彼此间形成实体与线上“虚实互动”的模式，实现商业模式的升级和盈利模式的优化。

　　创新模式初显成效