企业文化是一个企业的灵魂，是企业经营的行动指南，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。二十六年来，国美以消费者需求为导向，对企业发展历史进程深刻的总结，凝结了20万国美人集体智慧，明确了“信”文化体系，同时在日常工作中，以“信”行动服务每一位消费者，赢取消费者的信赖！

专业博取信赖 真诚感动顾客——中华广场店格力电暖器营业员张明法

2012 年12月27日，广州进入寒冬，张先生来到国美中华广场店内选购电暖器。国美营业员张明法在了解张先生的需求后，推荐了一款快热式电暖器。考虑到此商品较重，且张先生年老行动不方便，家住五楼，无电梯，难以将电暖器提回家中。张明法随即向当班主管请假，亲自帮张先生送货上门，并调试好商品，耐心详细地演示商品使用。事后，张先生对于张明法的专业、耐心感到十分感动，感到如家人般的温暖，更特地致电国美对其进行表扬。

诚实守信、真诚待人——花都龙珠店TCL彩电促销员张雪华

商家与顾客之间，最重要的是诚实守信，因为它就像一把火，燃起人们心中的真诚与依赖。

2012年12月，赖先生到国美花都龙珠店选购彩电。在比较了数个型号之后，向现场的彩电营业员张雪华询问彩电的缺点。张雪华诚恳的向赖先生说明每台彩电都是有优缺点的，主要以消费的需求选购合适的彩电。在细细了解赖先生的需求后，张雪华详细的介绍了3D网络的安卓云系列彩电。最后，张雪华将自己电话留给顾客并表示，有任何疑问可随时联系、解答。

2013年元旦时，赖先生致电张雪华询问彩电的性能、价格。在听到报价后，赖先生当天到国美门店购买了两台彩电。赖先生表示：国美的销售员很实在，很诚实，国美值得信赖。

细节服务  成就信赖  ——售后安装队骅铭网点

所谓细节决定成败，在人与人的交往中，有时往往因为一个小小的细节问题误会，也常常因为细节问题而感动。

2013年1月17日梁先生在国美东山店购买格力空调，预约1月21日安装。21日国美安装工文安详、周文雄两位安装师傅依时到顾客家中安装空调，安装好后现场一步步教梁先生使用空调，临行前将安装现场清理干净，带走安装使用垃圾。梁先生被安装师傅细致服务所感动，梁先生表示，其实有的时候，价格优惠并不是唯一决定购买的因素，细致、周到、贴心的服务更是赢得销售的最好的方式。

专业负责、言行一致、真诚待人，是国美员工日常的行为准则，在二十六年的历程中国美逐渐形成 “敬业感恩、诚信正直、知行合一、立规兴业、追求卓越”的“信”文化。并用心为消费者提供品类丰富、高性价比的商品以及舒心放心的售后服务，从而满足消费者的需求，提升业绩，获得被信赖的快乐。