“我只想买台普通的液晶彩电，不要那些复杂的功能，可是跑了好几家商场，营业员都在推销智能彩电，价格也贵出一大截。”市区某小区的万大伯告诉记者，导购员给他介绍的产品都有上网功能、游戏功能、3D效果和高清效果。开始原以为可以用遥控器实现人机对话，可是不方便的使用令人烦躁不堪，而且系统还容易死机，最后决定不再“挑战”电视的智商：“用来用去还是只能看普通频道，那些花里胡哨的功能真是摆设。”

    应用程序少显枯燥

    曹先生喜欢新鲜事物，在发现有能上网的智能电视后，他就购买了一台。“确实可以安装，但能安装的应用程序太少了。”曹先生告诉记者，系统应用库里东西非常有限，自己在手机上经常使用的安卓软件，在电视里都不能下载，因为存在着兼容的问题。

    在随后的调查中，记者发现很多家电视厂商都没有太多APP“库存”，除了QQ等常用的几款外，其他现存的都是下载率很低的产品。市区雷风家电服务公司的工程师表示，在考虑兼容性的问题时，厂商也想多做一些符合电视产品的软件，但作为硬件厂商对软件的驾驭度还较弱，而应用程序少也成了阻碍智能电视发展的关键问题。目前阶段的智能电视不能被称为真正意义上的智能电视，只是一个雏形，APP的匮乏是厂商亟待解决的问题。

    智能电视用户的激活率不到30%，商家回复说很重要的原因是用户没有联网，且对智能的多种功能需求低。但网络达人李先生的感受也有一定代表性：他经常用手机下载各种APP软件，对他而言电视的功能还是观看电视节目，对上网和下载软件功能的需求很小。李先生说，产品不成熟的时候就应该先从一个或者几个功能入手，并且做精，不要做没有市场差异的产品，“很多产品功能都是大而全，但没有一个做得好的，消费者不愿购买也记不住”。

    如何选购智能电视?

    对于普通消费者来说，选购彩电之前最好先确定型号，在网上进行一些了解。例如选购智能电视时先了解该款型号的系统版本、升级支持等，如果宣传中有语音控制、手势体感控制等“人机交互”功能，一定要在卖场内亲身体验。有条件的话，最好先在论坛里看看已经购买过的网友建议。

    中亮电器金华商场负责人坦言，智能电视的操作系统版本变化太快，一些软件无法顺利下载，或是下载之后没法正常安装和使用。但另一方面，鲜有彩电厂商愿意为消费者提供软件安装和升级的上门服务。智能电视的软件售后服务并不在传统“三包”服务之内，目前各家彩电品牌智能电视的售后标准各异。TCL彩电金华办事处负责人告诉记者，缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于瘫痪状态。同以往电视机硬件问题占主导的投诉情况不同，去年包括系统配置维护、软件升级调试等软件服务问题占到了电视总投诉量的一半。“国内几大主流彩电品牌最近已经开始关注到软件问题，TCL等厂商已在开发自己独有，或能够做专做精的功能。行业如果制定智能电视软件服务的维护标准，如一年一次免费上门调试及保养、免费在线杀毒、一年一次免费系统升级、外设产品更换优惠政策，将有助行业整体服务水平的提升。”

责任编辑：李群