专题：家电产品安装延保维修坑爹记>>

　　在目前空调价格居高不下的情况下，高额的安装费也成了一笔不小的开支。一台挂式空调的安装费动辄两三百元，柜式机的安装费则更高。 空调安装费为何如此高？又是如何定价？记者近日走访淄博几大家电卖场，对空调安装费展开了调查。

　　市民反映：空调安装费用太高

　　日前，张店的赵女士装修完新房，在淄博一家商场购买了两台空调，共计5600元。商场销售人员告诉她，安装是免费的，如果在安装过程中需要加配件，费用是另外收取。赵女士一听安装免费，就没有太在意销售人员说的材料费。可是安装完毕后一核算，上门安装的工人竟收取了她620元的安装费。“安装工人说我家楼层高，每台空调要交150元的高空作业费，两台就是300元。墙体打孔两个是100元，管线每米80元，加装的外机支架35元，加长的膨胀螺丝5元一个。”赵女士说。 和赵女士一样遭遇过高额安装费的消费者不在少数。记者注意到，在名目繁多的安装费中，动辄几百元的高空作业费最受消费者诟病。而在高空作业费的收取标准上，各个商场的售后服务说法不一。有些售后安装部明确表示，无论楼层多高，他们不收取高空作业费。但也有部分售后安装部表示，超过五层以上的楼层就要收取高空作业费。

　　记者调查：收费标准自己决定 

　　据一品牌空调的销售人员介绍，顾客来购买空调时，销售人员一般会告知消费者在空调安装时墙体打孔、加装管线等会收取的费用标准，不会主动告知消费者根据楼层收取的高空作业费，而消费者本身也很少有人询问。“安装工人在墙体外壁安装外机支架时，存在很大的风险，如果遇到较高的楼层，则要收取高空作业费。”销售人员说。 采访中，记者在一名牌空调的安装收费标准一栏里看到，该标准明确列出了高空作业的收费标准：按照作业的高度分为两级，三层至五层之间属于中高层作业，收费80元；五层以上的高度属于高空作业，收费150元。打孔费要按照墙体的硬度来收取，如果是砖式墙体，原则上不收费，混凝土墙体打孔每个收费40元。 记者也联系了一家专业的空调拆装的公司，客服人员告诉记者，空调安装费一台100元，如果是移机，需要拆除后再安装的，一台收费200元，涉及高空作业的，要按照实际情况再另行收费。

　　业内提醒：“免费午餐”暗藏猫腻 

　　在采访中，记者先后走访了淄博金晶大道、柳泉路附近的几家大型家电卖场。当记者询问销售人员空调安装是否需要付费时，大多数销售人员均回答：安装免费。但当记者追问是否真的免费时，销售人员的说法变得含糊其辞。 在家电卖场从事过空调安装工作的刘先生告诉记者，所谓的免费只是免除基本安装中的人工费，但如果涉及切割护栏、增加管线、打孔之类，要加收一定费用。实际操作中，空调包装中是不含支架的，如在安装过程中需要支架，则还要另外收费。至于高空作业费，安装工人可以根据具体安装环境来要价。 就此事，记者咨询了物价部门，工作人员表示，空调安装费目前国家没有统一的收费标准，商家可根据实际情况自行定价。 刘先生提醒消费者，在购买家电时最好问清商家免费安装和收费安装的范围。在安装时，可要求安装人员出示公司正规的安装收费标准单，保留好安装收据或发票，避免不必要的损失。