空调售后：淡季不养人 旺季招不到人
空调售后：淡季不养人 旺季招不到人
7月22日，正式迎来“大暑”节气，俗语说“热在三伏”，大暑一般处在三伏里的中伏阶段，也是一年中气温最高、最热的时期。
连续的炎热天气，带动了空调消费市场，许多地区出现的井喷现象，而与之相伴的就是空调售后问题，送货延误、安装疏漏、维修不及时等问题屡有反映，也引起消费的抱怨。
笔者朋友一台空调从6月下旬报修到修好，近20天的时间，并且该品牌400电话总是爆满，难以接通，她们全家在难耐的酷暑中煎熬的度过了大半个月。
虽然是空调产业链的最末端的一环，但空调三分质量七分安装，售后服务如何直接影响到用户对品牌的印象和产品的使用体验。我们在吐槽各种售后问题的时候，也必须深入地看到这个行业。
他的辛苦谁人能懂
当我们在房间里享受着空调带来的舒适和清凉的时候，是否曾想起那些在炎炎烈日下默默无闻地进行空调安装和维修的师傅们?
为了确保报装和报修的空调能够及时得到安装和维修，他们在炎炎烈日下来回奔波，尽自己最大的努力，让人们能够尽快享受到空调带来的清凉。
烈日与电光火石的双重考验，这位师傅多辛苦呀！
笔者联系到新科空调一代理商，新石器电器公司总经理费跃，他管理着新科空调常州地区的特约售后服务商共24家，他表示：“现在这个季节基本上是48小时内安装，今天买，明天送、后天装，维修是24小时内解决。这个速度下现在的售后工人已经是满负荷工作，天天早出晚归。”
常州苏宁电器的人透露：“他们的安装工人都是早上6点出门，晚上10点才回来，这样基本能保证24小时内安装。”
除了工作时间强，空调维修和安装更存在危险，现在小区的房子是越早越高，高空作业对于空调售后人员而言已经是家常便饭，除此之外，房子设计不合理、物业严禁用支架等客观条件也增加安装难度。
TCL空调南京售后刘经理就反映：“有的户型安装空调必须拆玻璃窗，但是售后工人对这个不在行的话，就很耽误时间，而且是顶着大太阳，长时间太阳暴晒的这种压力不是一般人能承受的住的。”
一台室外机装好，师傅的师傅湿透一大片
在刘经理的讲述中，他们的售后服务人员工作时间更长，从早上5点到晚上12点，本着能者多劳的原则，旺季有的工人收入能过万，但这也实在是辛苦钱。因此，刘经理也对消费者提出了一些希望：“很多问题时安装维修过程中想不到的，有时会上门不及时，很大程度是因为上一家碰到了难以解决的问题，也请消费者多体谅。”
苏宁方面人士也同意这点：“因为前面的顾客事情不能保证，我们在承诺安装时间时也不会说死，这样容易造成矛盾，天气热，还是有些顾客比较激进。”
因此，我们在享受清凉的同时也要考虑到售后工人的辛苦，少些抱怨，多谢理解。
淡季不养人 旺季招不到人
空调消费还是存在很大的季节性，“靠天吃饭”的特性没有从根本上改变，那么在维修行业，就有淡季不养人，旺季临时招人的规则。
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来源：艾肯家电网
发布：文鑫
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