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新空调“罢工” 过了三包期想换真难

口碑家电网 2013/5/8 10:18:00

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近日，海沧区祥露村的吴先生称，这几天，他为了空调的事儿来回奔走，有苦说不出。

原来，吴先生在去年12月份趁着空调反季节促销打折购买了一台空调，空调自安装后就从未使用。最近天气渐热，吴先生将空调打开试运行，谁知一开机就跳闸，电闸开关根本推不上去。

吴先生很生气，找到店家要求退换空调，可是店家却称吴先生的空调在上门配送安装时，工作人员试机没有发现问题，吴先生闲置半年不开机，导致包退包换期已过，现在只能提供免费维修的服务。无奈之下，吴先生只好拨打了12315进行投诉。

新阳工商所工作人员告诉记者，“三包”有效期自开具发票之日起计算，有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。普通的家电产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。至于“三包”中的修理期限，则根据家电产品不同而有所不同。家电的“三包”起始日期以购物发票上的日期为准，而不是消费者开始使用的日期。

最终经工商部门调解，吴先生明白自己已错过了退换期，同意由商场为其免费维修空调。

工商部门提醒广大消费者，买到家电后应及时开机验货，避免错过退换期。无论商家如何承诺，消费者必须事先明确商品的“三包”规定，或者和商家书面约定“三包”的计算方法，以便日后维权。