购买电视有瑕疵消协调解消费者获赔偿-口碑家电网

购买电视有瑕疵消协调解消费者获赔偿

口碑家电网 2012/11/23 8:50:00

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近日，山东省威海市的宋女士在家电商场同时购买了32英寸和48英寸的液晶电视机。第二天，商场送货上门，但当场没有打开包装查看。当商家工作人员上门进行安装的时候，发现48英寸的电视机底座少3个螺丝，宋女士觉得到商场取螺丝不方便，于是就在楼下买了3个螺丝，让安装人员安了上去。

等电视安装好后，宋女士发现放在卧室里的32英寸电视机有保护膜，而放在客厅里的48英寸电视机没有保护膜，而且48英寸的电视机4个角有刮擦的痕迹，尤其是电视机下端红漆部分，掉漆非常明显。看到新电视这么多瑕疵，宋女士坐不住了，立刻给商场打电话。商场说，他们只管卖货，于是宋女士打电话给售后咨询，售后人员说这不属于质量问题，他们也不管。

无奈之下，宋女士只好到环翠区消协进行投诉。消协工作人员把销售商和售后服务商一起请到宋女士家里实地查看情况，但谁都不肯承认是自己的失误。而后在消协工作人员的多次调解下，商场最终答应给宋女士退货并给予3000元的补偿。

消协工作人员提醒广大消费者，购买大宗物品送货上门时，一定要仔细检查外包装情况和产品质量，以便发现问题及时维权。