随着社会文明的不断进步和科学技术的不断发展，“地球村”的说法越来越为大家熟悉，不同民族不同地域的人，藉由一定的契机，也总能找到共同的语言，就像程序员可以用代码交流、篮球手可以用战术沟通一样。在平常的生活中，这种默契同样存在，比如服务中的体现的爱与关怀，就可以跨越语言和文化的界限，连接彼此。正是借助这种充满爱和关怀的“世界语言”，让海尔专卖店在面对外国友人时，同样能够赢得“最满意”评价。

　　远方来客相中“艺术品” 精致家电瞬间心动

　　工程师小周所在的海尔专卖店是典型的社区店，周边小区数量众多，是当地数一数二的大型居民区。自从店面在这里落户，小周的工作就从来没有清闲过，因为对于附近的居民来说，店内家电品类齐全，服务热情周到，相比之下，大老远跑去市中心选家电就显得有些多余了。

　　虽然小周已经能够熟练应对每天的忙忙碌碌，但是当他面对陌生的洋面孔时，还是略有些挠头。一个周六的早上，店里刚刚开始营业，就走进来一对金发碧眼的外国夫妇，他们显然对海尔的品牌并不陌生，认真地品评各种款式的家电，很快，他们便被店里摆放的意式三门冰箱迷住了，两个人一边兴奋地交谈，一边打开箱门仔细查看着内部结构。

　　按照规定，顾客进店后，导购员应该主动上前服务，但这次导购大姐却犯了难，于是小周便当起了临时导购。原来，这对夫妇Peter和Lisa刚刚搬到附近，想置办一批新家电，没想到刚进店就被外观精美的意式冰箱深深吸引了。尽管口语不太娴熟，小周依旧认真地向两人介绍了家电性能，并根据他们的审美观又推荐了同样高贵典雅的“水晶”洗衣机和“圣火”系列热水器。一番介绍之后，Perer夫妇心满意足的下了订单。

　　七星服务无微不至 人性关怀收获赞誉

　　第二天，小周和同事按照约定时间送货上门，当小周按照惯例递上服务名片，又和同事戴上了鞋套，Peter脸上露出感动的笑意。

　　麻利地在门口卸去包装，又按照Peter的指引摆放到规定地点，小周和同事开始熟练地安装、调试。热水器需要进行墙面施工，他们在工作前认真地做好防尘措施，整个过程都不见尘土飞扬。

　　等洗衣机安装完成时，小周先掏出工具检测了电路，又领着Perer手把手地传授家电使用方法，在确认他们掌握了使用方法的时候，小周的同事已经把施工留下的杂物清理干净。看着整洁如新的房间，在感动之余，细心的Lisa赶忙去厨房拿来已经泡好的红茶，却从小周口中得知海尔的服务人员是不能接受用户馈赠的。

　　很快，海尔的售后中心就接到了Peter的来电，他说他们夫妇曾经在不少国家定居过，也在当地购买过家电，虽然来中国时间不长，但却留下了深刻的印象，无论是产品，还是服务，都是最满意的，这次的经历堪称Pretty good。

　　此时，小周或许正在为其他用户服务的路上，对他而言，Perer夫妇只是他所服务的用户之一，而他也始终相信，饱含着温情与关怀的“七星服务”就是最动听的“世界语言”，没有国界、没有民族之分，任何人都会为之所动。

责任编辑：陈健