又是一年3·15，家电产品的质量、售后服务再次被推到风口浪尖上。根据全国消费者协会发布数据显示，2012年受理的商品投诉中，家电类以23.2%的投诉率再次登上投诉榜榜首，其中家电售后服务占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉而成为家电投诉率居高不下的重要原因之一。而在省消委会的数据中，家用电子电器类的投诉同样也位居第一，可见，消费者深受售后服务问题的困扰。

　　另外，家电安装过程中的二次收费、小家电维修难、网购家电投诉量快速上升等，也成为目前家电售后过程中亟待解决的问题。

　　近日，有多位市民反映，家电安装过程被收取了不少附加费用，但购买时，导购员并未对消费者进行提醒。据了解，安装家电“二次收费”现已成为业内的潜规则。

　　投诉：企业只认自家配件

　　案例1：洗衣机被忽悠另购防潮架

　　“买了台名牌洗衣机，上门安装时，师傅说洗衣机直接放地面容易受潮，在他的极力游说下，又另外花360元购买了一个防潮支架，还有一个水龙头75元。”广州天河区的廖先生向记者质疑道，不是说厂家免费安装吗？怎么上门以后还有这么多额外的项目？

　　“师傅说洗衣机一旦受潮就报废了，说得很严重，也就不得不消费了。”廖先生无奈向记者表示，在购买洗衣机时，商家根本没有提及这些额外的项目，上门之后再游说让人有种“不得不从”被迫消费的感觉。”

　　案例2：史密斯高价卖阀门

　　“在卖场购买了一台A.O史密斯电热水器，上门安装时，师傅表示，水龙头、进出水管是需要另外购买的。”家住广州海珠区的陈小姐告诉记者，购买时销售人员告知热水器里面有标配，于是没有多问，结果安装时水龙头90元、进出水管按米计算、加上阀门，陈小姐又为这些配件额外付出了400多元。

　　对于这种稀里糊涂的二次消费，消费者王女士在安装热水器时，自己准备了阀门等安装材料，却被工作人员拒绝安装，“自己买材料也可以，但出了问题我们不负责，后期上门维修得收上门费。”王女士告诉记者，她买了两个水管只用了40元，但安装师傅明码收费是80元，“凭什么强制我消费？

　　商家：家电安装中二次收费很普遍