12月25日，国内最大的电器及消费电子产品零售连锁企业国美在京召开未来发展战略及新品牌形象代言人发布会，正式公布了2013年~2015年企业战略规划，以及以“信”为核心的品牌理念和企业文化。

国美表示，企业未来发展战略、品牌理念、企业文化都将以满足消费者和客户需求为导向，以多方共赢为基础，推进线上线下协同发展的核心战略。

“在线下实体店重点围绕一级市场优势地位巩固和开发二级市场，线上寻求可盈利电商渠道业务模式。”国美总裁王俊洲在发布会上表示，国美将与供应商合作共同优化供应链，打造低成本高效率平台等方面有序推进，实现企业由内而外的品牌升华。

市场策略精准导向客户需求

“在2012年，我们面临着复杂多变的市场环境，根据市场环境和消费环境的变化，国美也在及时梳理着自己的战略。”王俊洲解释了国美未来三年战略规划制定的初衷，由于中国宏观经济由高增长过渡到增长的稳健期，消费需求更具理性，这使得国美进一步确立了以客户需求为导向的战略，并以此进一步加速推动企业的战略转型。

而从创业期的“买电器，到国美，花钱不后悔”到发展期的“薄利多销服务当先”，再到今天战略转型期的“被信任，是一种快乐”，体现的是26年来，国美对“信”的理解和坚守一脉相承，体现了对零售业职业道德的尊重，以及为消费者负责这种态度的秉承。以消费者需求为导向，意味着要全面考量客户的七大需求：购物的便利性、购买商品丰富性和多样化、卖场环境和购物体验性、高性价比的商品、销售服务人员专业的推荐和解决方案提供、快速准时的送货与安装、安全的售后保障。

据此，国美也将改变过去自身管理的方式，将目前的场地经营、供应商经营、实体店经营的主要模式，转变为商品经营、客户经营和线上线下协同发展的新模式。