这两天杭城酷暑难耐，不少市民家里的空调已经24小时“不关机”。这时候空调可不敢有半点“熄火”，因为空调维修可麻烦了。

　　杭州市消保委上月开展的夏季空调消费体验活动，曝光多个空调品牌维修电话打不通的现象。经过半个多月的时间，这些品牌空调的售后服务可有改进？

　　昨日，杭州市消保委从上门维修时间、氟利昂报价、上门费3个方面对各大品牌售后服务打了个“回马枪”。结果显示，目前杭城空调维修服务情况喜忧参半。

　　上门维修需要等待多天

　　昨天上午，消费者义工对杭城在售的14个品牌空调的官方维修电话进行拨打，发现仍旧有4个品牌空调的维修电话不能有效打通。在同一时段中，间隔10分钟拨打了两次，伊莱克斯、格力、三菱、格兰仕4个售后电话一直忙音。

　　不过，记者注意到，经过上一次披露部分空调企业客服电话长时间处于忙音后，海尔方面表示将另辟一条杭州地区的维修服务专线0532—88939999，以进一步方便消费者。

　　消费者空调坏了，希望第一时间能够得到维修。但是，在拨通售后电话的品牌中，上门维修基本上都需要等待，大部分品牌承诺会48小时内上门服务。其中，等待上门时间最久的是长虹，客服表示需要3—4个工作日。但是，也有几家品牌表示具体上门时间要以维修师傅的时间来定。

　　大金空调虽然承诺1—3天上门，但这是指工作日，不含双休日。“如果消费者是在下半周报修，那么等待师傅上门的时间很可能要四五天了。”杭州市消保委相关负责人表示，维修时间不确定，或者一拖再拖，很容易导致消费者投诉。

　　空调维修乱收上门费

　　氟利昂是空调制冷的主要材料，常以公斤计算，通常1.5匹的挂机空调加一公斤氟利昂就够了。

　　消费义工以1.5匹的挂机为例，对各大品牌加氟利昂的服务进行了询价发现，各个品牌对氟利昂的报价和计量各不相同，让消费者无法比价。比如，TCL加氟利昂收取60元/公斤的费用；松下加氟利昂是按压力收费，一个压力普通空调收费40元，变频空调要80元；志高加氟利昂以一次160元收费，属于“一刀切”价格。

　　空调维修还涉及上门费，据调查显示，部分品牌需要收取30—50元/次的上门费。TCL对在距离维修点20公里以外的用户，以单程1元/公里计费；海信表示15公里以内收取30元上门费。

　　杭州市消保委秘书长杨逯逸称，空调如果在保修期范围内，是不能收取上门费的。对于过保空调，上门费是厂家自行设定的费用，维修前务必先沟通好。目前很多品牌都承诺终身保修，消费者要注意防范厂家加收上门费。

　　杭州市消保委表示，空调经营者应自觉维护消费者的合法权益，合理安排维修人员，承诺的服务要及时到位，不要让售后服务成为空调产业的“短板”。同时，消费者也应尊重经营者的劳动和服务。毕竟夏天维修工人团队人员紧张，高温天工作非常辛苦。消保委建议消费者最好在空调启用前，提早检查保修，保修时应选择正规大品牌厂家维修。