【赛迪网讯】3月25日消息，日前，中怡康品牌中心总经理左延鹊做客赛迪网直播间，针对目前网友所关注家电的质量与售后进行更深的解读，并对未来电视发展的方向及当前家电业面临的问题提出了自己的观点和看法。左延鹊表示，对企业来说，未来一定要把产品放在企业的重要高度上，要以产品的质量为导向，通过科技创新，通过企业的精细化制造管理，真正用这些办法降低成本，提高质量，满足消费者对质量的需求，不再为质量而感到担忧。

中怡康品牌中心总经理左延鹊与赛迪网记者合影

随着家电社会保有量越来越大，家电的售后服务问题也越来越受关注。售后服务也是家电行业存在的一大问题，正规维修人员“揽私活”、流动性高像“散工”，售后服务质量更是受消费者所诟病。

对此，左延鹊表示，家电行业消费者和厂家之间针对售后服务每年产生的纠纷在中国消协排行里位居前列，真正原因是导致消费价值转让的问题。现在厂家在售后服务上有两种办法：

第一，自己来建立售后服务点，消费者到这个点去针对维修的产品进行事后的再次修理。

第二，很多厂家在真正的像国美、苏宁门店里建立销售的平台，消费者到相应的地方去进行维修。

其强调，基于此，针对每个品牌的售后服务，服务人员会产生参差不齐的服务状态。比如说究竟有没有真正的售后服务上岗资质问题，真正他的维修水平技能有怎样评价性的标准，这些都是导致了真正售后人员的整体素质和能力，也真正给厂家和终端消费者带来很多的困惑，造成了现在售后服务维修出现消费者、厂家、维修网点三方扯皮现象。

对于消费者反映厂商对售后服务并不是太重视的说法，左延鹊表示，售后不能产生赢利，其实这是错误的概念。售后应该成为企业的第三座金矿，因为售后能够带来很多增值延展性产品。与此同时，现在产品升级换代又非常的快。很多企业可以通过售后服务平台，真正来了解消费者的真实性需求。知道消费者下一步在维修的过程中，对新的产品它有哪些新的希望和诉求，也利于自己的产品开发。所以不能讲售后服务对厂家来讲是不能赢利的。

在谈到厂商如何将产品质量问题降到最低点时，左延鹊表示，对企业来说，未来一定要把产品放在企业的重要高度上，要以产品的质量为导向，通过科技创新，通过企业的精细化制造管理，真正用这些办法降低成本，提高质量，满足消费者对质量的需求，不再为质量而感到担忧。

在访谈期间，左延鹊也对互联网厂商涉足家电业提出了自己的观点和看法，其认为，电视市场其实是竞争非常激烈的市场。现在市场上能够见到的品牌不超过十个了，这十个品牌，都是传统的家电制造业品牌，但是市场的变革随着互联网的技术和IT技术的发展，我们也看到联想也做电视了，小米手机也开始做电视了，包括做终端视频的像乐视TV也推出了自己终端电视整机产品，传统的互联网企业涉足到电视领域。

左延鹊强调，“我相信它一定会带来一些IT的模式做互联网。IT的模式是什么？传统的电视只强调制造，换句话说，我的产品质量过不过关，我的产品色彩、还原度各种的性能一定让消费者买的放心和用的放心。但是互联网企业带给的消费者要强调用户体验的问题，这些企业要进入到IT市场，从IT转到电视领域，将会对这个行业带来非常大的冲击。”

家电下乡政策将于今年1月31日结束，持续五年多的家电下乡政策将全面退出市场。家电下乡等到期之后不再延续。对此，刘闯表示，家电下乡是一个利国利民的政策，据中怡康的判断，未来针对农村市场，接续的政策，暂时不太会有。党的十八大正式提出了两块，第一块是推动城镇化建设的话题，第二块是谈到建设美丽中国的宏伟设想。党的政策在下一步肯定会对三四级以下的农民朋友有更加深入的推进城镇化的有效政策。这将会带动家电这个行业未来在农村市场发展的动态和更好。所以未来农村市场仍然值得关注，受到厂家的重视。

接着，左延鹊也谈都消费者所关心的空气净化器的选购问题，其认为满足以下四个指标方可购买：

第一，这个空气净化机它究竟跟自己房间的面积匹配度要达到一个平衡，消费者在选购的时候，要结合自己家里的使用面积，尤其是我们这个空气净化器，大多数家庭白天放在客厅里，这就要和客厅面积形成一个匹配，大家看看自己家里客厅面积，看看产品说明书上适配面积大小，就可以达到很好的消费者的指标。

第二，空气输出率的问题。这样一个输出率，就是说我在每一次换风的时候，能够真正给室内带来多少真正有益的空气，排风量各种指标的纬度，是否能真正达到空气净化和过滤的效果。

第三，中国老百姓其实对任何产品，现在还是非常重视它的产品噪音，尤其有的人喜欢晚上使用空气净化器放到卧室里，一定要选择噪音小的产品，这个也非常的简单。

第四，消费者在挑选空气净化器产品的时候，要根据自己的需求、预算，挑选合适价位的产品。选购前需谨慎要判断，不要盲目跟风，清楚自己的需求才能选到合适的产品。

最后，左延鹊也对大数据的发展前景提出了自己的观点和看法，其表示，大数据其实是这两年炒的比较热的一个话题，现在企业手里的海量用户信息的真正价值仍没有被挖掘出来，厂家需加强对于数据的精细化管理，合理的布局自身的发展战略。

精彩观点：

•售后服务出现三方扯皮现象

•企业要以产品质量为导向

•售后应为企业第三座金矿

•解决三大难题 电商前景将更加广阔

•小家电仍处于粗放型发展阶段

•选购空气净化器需谨慎 不要盲目跟风

•未来农村市场仍值得关注

•2013年变频空调市占率将超50%

•互联网厂商转战电视业 将带来极大冲击力

•未来三屏终端竞争将非常激烈

•大数据真正价值仍待挖掘