买串货产品买来烦恼

　　　据了解，家电品牌商一般是通过区域代理的方式销售产品。串货是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其他同一品牌代理商所代理的区域。对于 不同地区的代理商，品牌商往往会采用不同的供货价格。为了扩大销售，一些经销商就将价格较低地区的商品卖到价格较高的地区，由此产生了串货商品。虽然串货 商品并非假冒伪劣产品，但记者调查发现，买串货产品却给消费者带来了不少烦恼。

　　　“挑来挑去，没想到买到的空调是串货产品。”宁波消费者刘先生日前向本报反映，今年3月中旬，他经过再三比较，以2700元的价格 在当地一家电器商行购买了一台空调。前段时间，气温上升，刘先生打开空调准备享受清凉，可是却发现产品既不制冷也不制热。刘先生急忙通过电器商行联系厂家 的售后服务人员。厂家特约维修人员上门检查后告诉刘先生，这台机器本身其实并不存在问题，只是安装师傅接错了线。但是因为空调机身上的信息码被人为消除 了，可能是串货商品，所以不能提供免费维修服务。

　　　电器商行的老板了解情况后，表示自己可以为刘先生提供维修服务。但是刘先生认为，空调作为家中的大件电器，没有厂家的售后服务用着心里不踏实，坚决要求退货。经当地消委会调解，电器商行为刘先生办理了退货手续。

　　　“真不该贪便宜进了这两台空调。”电器商行老板告诉记者，平时他的店里并不销售空调，年初有人开车上门兜售空调，他看到价格很有赚头就进了两台，另一台也被刘先生的老乡谢先生买走了。现在都被退货了。

　　　前不久，广东消费者廖先生也向本报反映，他在当地电器城购买了一台本土品牌彩电，用了没多久就出现了故障，拨打厂家的售后服务电 话，当地维修师傅上门检查后告诉廖先生，这是一台串货产品，他们不负责维修，让廖先生联系经销商。而经销商自己并没有维修彩电的能力，廖先生多次与厂家当 地售后服务联系未果后，只得将产品寄回企业本部进行修理。

　　　本以为自己买到了便宜货，但当产品出现故障申请维修时却被告知是串货产品，无法享受当地正常的售后服务。串货，一直是家电市场的暗流，照理 说，这一属于厂商内部流通的问题，本不应影响到消费者的合法权益，但记者调查发现，有部分企业却把这当成推诿责任的借口，使得不慎购买到串货产品的消费者 的合法权益难以保障。那么，对串货家电，厂商是否需要负责呢？消费者不慎购买到串货家电，自身的合法权益该如何保障？

　　　厂家政策有差异

　　　“我怎么才能知道哪家店卖的才是正品行货呢？”在某装饰装修论坛里，网友“风语”正在为购买哪家店里的浴霸吊顶而纠结。据了解，他在当地一 家建材市场里看到了两个出售同一品牌产品的店面，这两个店面互相攻击，都说对方没有经过厂家的授权，销售的是串货商品，售后服务无法保障。“我都晕了，串 货产品的售后真的没保障吗？我在厂家的官网上查不到资料。”

　　　那么，品牌商对于串货商品的售后服务政策是什么样的呢？针对这一问题，记者对多家企业进行了调查。

　　　“我们对于所有产品都是实行售后服务全国联保的。”美的400热线接线员表示，凡是美的的产品，消费者只要出示在正规销售渠道购买产品的发票，就可以获得企业提供的售后服务。TCL、格兰仕、格力、海信等企业的客服人员对记者的提问都作出了同样的回复。

　　　中山华帝燃 器具公关助理罗斌表示，对于该品牌的所有商品，企业都会提供同样的售后服务，但是一旦发现串货，厂家会对提供货源的代理商进行严厉的处罚。即使是网络销 售，也都有专门的经过授权的经销商，如果发现串货，同样会给予处罚。“串货的责任本来就不在消费者，当然不应该让消费者承担这个后果。”广东万和电气品牌 管理部部长李慧珍认为，消费者没有能力也没有义务去辨认自己在正规渠道购买的商品是否是串货商品，因此他们购买的产品就不应该在售后服务上受到歧视。至于 对串货问题的管理则是考验企业对于销售渠道的管理能力，维护区域销售秩序是企业内部的事情，不应该影响到消费者的利益。