进入盛夏，家家户户都离不开空调。动辄37℃以上的高温天，空调一旦“歇菜”，那真是汗如雨下。不过，想叫人上门维修空调可不像当初买空调时那么轻松：拨打厂商售后服务电话，上门维修的却是杂牌军；空调维修师傅答应上门却迟迟不见人影；一台空调反复修理却反复出毛病……近日，记者接连收到消费者吐槽自己空调维修的“苦难历程”。

　　昨天，记者从杭州市工商局12315中心了解到，近期，杭城的空调消费投诉成倍增加。7月份以来，该中心收到空调售后维修投诉案件就多达45件。空调维修陷阱究竟如何？记者就此展开了调查。

　　答应维修空调

　　师傅却迟迟不上门

　　近日，家住西湖区的赵先生家中的海信变频空调坏了，联系一家政公司上门维修，师傅检查后说空调电动机坏了，现在原装的变频空调电动机缺货，但是可以用其他品牌的代替。赵先生可以考虑好再与他联系。当天师傅收取了50元的上门费。

　　之后，赵先生联系师傅，表示同意他的维修方案，希望早日上门修理。可一连好几天，赵先生一再联系师傅却不见人影。

　　“师傅每次都答应上门维修，但就是不见人来。最后一次联系上他，又说没有电动机修不来，还要去采购。”

　　连续的高温天，赵先生全家晚上都无法入睡，只好去附近宾馆开房休息。但住宾馆也不是长久之计，他又拨打了家政公司的服务电话，却被告知变频空调他们修不来。

　　“你修不了，就别答应给我修，拖着我，害我无法找其他人修，打乱了我们一家的生活，现在的服务业太没道德了。”一气之下，赵先生拨打了西湖区消保委的电话进行投诉。

　　接到投诉后，西湖区消保委参与调解。最后家政公司退还赵先生上门服务费50元，还报销他一天的宾馆住宿费。

　　进入7月

　　杭城空调投诉已多达45件

　　同样遇到空调维修麻烦的还有家住江干区的江先生。这两天，江先生家里使用的大金牌中央空调“罢工”了。

　　“我们家空调才使用了两年，也就冬天或夏天的时候用一下，却总是出现毛病。”原来，江先生家的中央空调是一拖二的，第一次出现问题的时候是2011年，其中一台是模板坏了，另一台有漏水的毛病。第一次维修好后，那年夏天安然使用了一季。

　　不过好景不长，到了第二年空调又不行了。“大金的维修师傅来修了两次，又是刷机又是加氟利昂。”

　　没想到今年夏天，空调又出现无法启动。这下江先生有些恼怒了。“每年要用的时候它都出现问题。厂家服务态度是好的，说会来修。两年时间就有这么多次维修记录，我对这个产品失去信心了。”江先生怀揣一叠维修记录单，前往杭州市消协投诉。

　　每年夏季，由于空调集中使用，空调维修纠纷的投诉也进入高发期。

　　昨日，记者从杭州市工商局12315中心了解到，近期，杭城的空调消费投诉成倍增加。4月份4件；5月份24件；6月份35件；7月至今已经45件。数据显示，半个多月以来，工商部门接到空调维修投诉案件平均每天达2.6件。

　　杭州市工商局12315中心相关负责人称，每年七八月都是空调投诉爆发期，主要投诉空调上门服务不及时、维修质量和收费等问题。

　　现象

　　空调维修投诉高发，暴露出该行业的消费陷阱多。记者多方调查，发现空调维修乱象丛生。

　　前不久，记者的一位朋友在网上搜索出一个自己空调品牌的售后维修电话，没想到上门来维修的师傅却是“杂牌军”。

　　其实冒牌品牌特约维修点的现象并不少见。记者以“松下空调维修电话”关键字在网上搜索，结果显示，除了松下空调官方客服电话外，还冒出35个杭州松下空调官方授权维修点，其中就隐藏了一些“李鬼”。

　　记者拨打其中一家名叫阁林空调制冷服务部的维修电话，对方称自己就是松下的特约维修点。但当记者表明空调还在保修期内，对方改口建议记者拨打400开头的松下客服电话，而拒绝维修。

　　另一家名叫“汇金家电”的公司倒是坦言自己不是松下的维修点，但可以安排师傅维修。

　　“通常不接保修期内的空调维修的，说明不是特约维修点，因为保修期内很多服务都是免费的，这些山寨维修点赚不到钱。”

　　一位业内人士告诉记者，空调厂商会以统一的400或800电话作为售后服务热线，这条热线“连接”着许多个维修点。消费者通过400或800电话报修后，厂商会把维修任务派发到各地的特约维修点。