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家用电器类投诉最多

口碑家电网 2013/3/13 9:56:00

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　近日，浙江省工商局对外发布了《2012年消费申诉评析报告》，报告显示，2012年商品消费申诉案件中，家用电子电器类商品案件量居于首位，日用百货类商品、食品类商品分别位居第二位和第三位，共占商品类申诉总量的70.24%；服务消费申诉案件方面，居民服务、电信服务、互联网服务分别位居申诉受理前三位。

　　家用电子电器类商品申诉的主要问题集中于质量和售后服务两个方面。造成投诉量居高不下的原因，主要有当前通讯器材市场存在着鱼龙混杂，走私手机、翻新手机、假冒伪劣手机等充斥市场，其质量和售后服务无法保障；此外，一些通讯器材生产厂家往往专注于在外形和功能上翻新花样，忽视了手机内在质量的保障，致使不少消费者对通讯器材的质量问题进行申诉。

　　统计数据显示，快递行业的投诉则去年减少了，在去年快递行业国家标准实施后，投诉量从2011年的1596件下降到1094件，下降31.46%。