北京商报记者日前从网秦获悉，自8月网秦推出手机保障服务以来，包括天津、福建、广州等在内的6个省市的用户率先用上了“手机保”， 并获得理赔，成功换得新机。

　　天津南开区的付女士不久前刚购买了一部Note 3，为了防止手机发生意外，便购买了一年的网秦“手机保”服务。几天前手机意外掉进了水中，无法使用。随后付女士在电话联系客服确认情况后就由专门的快递取走手机，经过维修部门检测后，因为进水而造成了主板烧坏，决定为其更换一部新手机。付女士凭借网秦的“手机保”服务，避免了近5000元的损失。

　　网秦相关负责人表示，除了付女士以外还有五个城市的部分用户通过“手机保”完成了理赔，更换了新的手机。

　　福建、广州、河北、河南、山西五个城市的一些用户均是由于意外手机掉落，造成手机摔坏而不能使用。在致电客服确认受理后，均在第一天就开启了理赔程序，经过检测后确定为无法维修，第一时间为用户更换新机。整个过程均是快递上门取走和送回手机，用户无需出门一步即完成了手机维修。

　　据了解，网秦“手机保”是网秦推出的手机硬件维修保障服务，分为包月、半年、全年的保期。日常中因意外造成的进水、损坏等情况，“手机保”全部负责进行免费维修。维修步骤也很简单，只需拨打客服热线：400-686-7616即可完成理赔申请，成功理赔后会有快递上门取走和送还维修的手机，用户完全无需出门。如果手机无法维修好，会为用户更换一个与原手机同样的或者略好于原手机的新机。

　　数据显示，手机损坏后41%的手机用户表示以往都是自费修理，在手机维修方面，手机配件以次充好、维修价格昂贵、偷换配件是用户最关注的三个问题。67%用户表示愿意为手机购买类似网秦“手机保”的服务，其中男性手机用户对于手机保障服务的关注度和接受度更高，更愿意购买。

　　业内专家表示，手机保障服务可以在一定程度上帮助用户解决维修难的问题，但推广还需要加强力度。年轻男性用户的手机安全意识较强，同时也更为理性，更容易接受“手机保障服务”的概念。

　　北京商报记者 吴辰光