厂方：“安装工提出来换一台，用户说‘不需要，你装吧，没事的。’”“管渠道的销售说这个用户是存心找茬。他明知（外机外壳）有问题，不换。”“帮他修，哪怕换一个外壳也可以”，“退机是不可能的”。

　　消费者：记不清当时安装师傅有没有明确表示可以换机，“曾提出了1000元的补偿，但他说不能接受”，现要求退货退款。

　　市民李先生反映，6月中旬送货上门的一台三菱重工家用空调在拆箱时就发现外机外壳有一处凹陷，如今要求厂方做退机处理。对此三菱重工上海办事处称安装工安装当日就提出可换机但被用户拒绝，并进一步怀疑其实存心找茬。

三菱重工空调外壳有凹陷 要求换机被拒

　　刚拆箱的空调外机外壳有凹陷

　　今年5月12日，李先生在近五莲路地铁站的“文峰千家惠”，花费13000元购买了一款三菱重工3匹空调，与销售商约定6月11日送货，12日装机。

　　不过李先生说，安装师傅实际送货上门时间是6月12日早上，之后因业务繁忙直至当日下午约5点才再次赶到他家中安装。不过拆箱时，李先生发现空调外机外壳有一处凹陷，影响了新机的美观。

　　“当时师傅说‘没关系’，而我因为6月13日家里有个聚会，不能没有空调，所以就跟师傅说先安装了，准备过了13日后再与三菱重工联系，”据李先生透露，安装完毕后对空调进行了调试，并无问题。

　　记者了解到，李先生从销售商沈姓销售员处拿到一个所谓“安装中心”电话后，他6月16日致电时被告知“可以换整块板”。但对服务态度及回复不甚满意的李先生还是在6月18日致电三菱重工家用空调器售后服务热线投诉。而在三菱重工一家名为“上海宏商家电维修有限公司”派来的师傅开具的“维修工程单”上，有“机器外壳有凹，客户要求换机”、“检查外机外壳损坏，无法处理，客户要求换机，不需要修”这两段说法。

　　根据李先生的说法，虽然他曾拿着单子再去找沈姓销售员，但却被拒。“他说他的领导不认可这张单子，称谁开具的去找谁换机”，李先生说：“随后我与一位姜先生取得联系，他竟称装机就说明我认可了外机的情况。之后我曾提出了1000元的补偿，但他说不能接受。”