洗衣机噪音大退换遭拒消协:商家应免费调-口碑家电网

洗衣机噪音大退换遭拒消协:商家应免费调

口碑家电网 2013/7/24 14:04:00

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莘县的刘先生在家电商场购买的洗衣机使用时噪音很大，维修多次也没修好，当他要求商家更换新机时却遭到拒绝。近日，经莘县消费者协会调解，商家为刘先生更换价值3680元的新机一台。

　　2012年1月3日，家住莘县城区的刘先生从莘县一家电商场购买了一台知名品牌洗衣机，价值3680元，使用一段时间后发现洗衣机噪音很大。刘先生在2012年12月份连续两次报修，并分别更换轴承，但洗衣机再次使用时仍发出很大的异样声响，他只得又报修。在洗衣机维修多次没有改善的情况下，刘先生要求商场更换新机遭到拒绝后，投诉到莘县消协。

　　接到投诉后，莘县消协立即通知该家电商场接受调查，调查发现刘某反映的情况属实。根据《部分商品修理更换退货责任规定》中“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品”之规定，莘县消协对该家电商场进行了说服教育，商场认识到自身错误后，同意免费为消费者刘先生更换新机一台。