鲜蛋变“冰蛋” 品牌冰箱冷藏室结冰遭诉-口碑家电网

鲜蛋变“冰蛋” 品牌冰箱冷藏室结冰遭诉

口碑家电网 2013/6/21 14:46:00

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　　新买的品牌冰箱，用了1周制冷就有故障，商家却迟迟不予退换。6月19日，周宁县工商局12315台工作人员介入调解，赖女士得以更换了一台新的电冰箱。

　　原来，家住周宁城关的赖女士，在5月22日到某品牌专卖店买了台电冰箱。“前些天做晚饭时，我去取放在冰箱冷藏室里的鸡蛋，发现所有的鸡蛋都冻裂了。”鲜蛋变“冰蛋”，冷藏室“进化”为冷冻室，没用到1周冰箱制冷功能就出了故障，赖女士立即赶到该品牌周宁售后服务部要求技术鉴定。鉴定结果说明冰箱的冷藏功能存在故障，可以给予退换。但当赖女士找到经销商时，商家却一直不予答复。与商家沟通未果，赖女士只好拨打12315求助。

　　当地工商部门接到投诉后，立即向商家及售后服务部核实情况。经三方确认，冰箱确实存在质量问题。商家当场就给赖女士更换一台同款冰箱，并向她道歉。

　　工商部门提醒消费者：购买电器时要索要并保存消费凭证及三包卡，同时核对消费凭证上记载的企业名称、商品品牌、型号、购买时间、价格等信息是否准确;因质量问题修理时，要求修理人员填写维修记录，并妥善保管好维修凭证;发生消费纠纷时，应及时向12315台投诉。