最让消费者郁闷的事，莫过于你看着它的产品遍布大江南北，但出了问题才发现，你根本不知道它在哪儿，维权找不着本主儿。

　　官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。

　　它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨：“我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！”

　　用户遭遇苹果维修规定 迫使消费者另购

　　毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的IPOd touch4（除无通话功能外，其他功能与苹果手机类似）。

　　2011年4月的一天，ipod touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商——山东百邦电子科技有限公司处维修。

　　工作人员告诉他，可以进行“交换式维修”，百邦可以把坏机器返给苹果，然后“以旧换新”。

　　但机器进水不属保修范围，毕先生需交“折新价”1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。

　　“这等于说，我以市场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！”

　　但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。

　　毕先生最终没接受。2011年4月15日，他去商场买了部新的。

　　“ipod touch4的一些音乐插件确实好用，我平时用它录音和一些简单的剪辑，工作上我需要它。”他说。

　　新机修了又坏保修利益受损

　　2012年4月9日，这部ipod touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。

　　工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是“自取机日起保修90天”。

　　毕先生很不理解：“你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！”

　　百邦的员工解释说，按照苹果公司规定，置换新机就是维修的一种方式。因为还算修，所以质保标准和卖出去的新机不同。

　　为了工作上的便利，毕先生只好接受，于2012年5月26日取回新机。

　　换回来的新机器，几个月后又出了毛病：触摸屏有时候没反应，按键有时候也没反应得按好几次，玩游戏时画面会定格。

　　他说：“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定，换来的新机器，保修期应该重新计算，我的机器还在保修期。但按照苹果的规定，我的机器已经过保修期了，接受交换式维修得掏1000多块！”

　　电话投诉客服称：“聊法律就没得聊了”

　　毕先生打苹果的400客服电话投诉。

　　他认为：“维修就是维修，换货就是换货。 交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？”

　　毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球一样踢来踢去。

　　“他们互相推诿，每次都要转三四个部门，每转一个部门，我就要把问题重复再说一遍，中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人崩溃。”

　　每次，毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。

　　毕先生说，有一次，他念起相关的法律条文，表示苹果应该遵守中国的法律时，客服人员竟然说：咱们别聊法律，聊这个就没得聊了。

　　求助消协领导亲自协调苹果也不买账

　　毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。

　　投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。

　　杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。

　　百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。

　　在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。

　　毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起“等待音乐”。

　　其中，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。

　　客服人员的说法甚至自相矛盾。有的客服人员一度同意了重新计算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。

　　一个多小时后，苹果的一位客服经理最终答复：400电话不是正式的沟通渠道，请消协方面发函与苹果公司沟通。

　　杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”

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