伊莱克斯售后再曝弊端想说爱你不容易-口碑家电网

伊莱克斯售后再曝弊端想说爱你不容易

口碑家电网 2013/5/24 22:00:00

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昨日（5月22日），报道了《伊莱克斯滚筒洗衣机工作不停机厂家维修不给力》一文后，引起消费者广泛关注。事情一波未平一波又起，今天（5月23日），北京的王女士通过记者《我消费》栏目反映，家中伊莱克斯Z1670吸尘器软管坏了，咨询三家指定售后服务网点均无现货可供更换。

据王女士称，三家伊莱克斯指定售后服务网点，第一家告知其没货，且不知道价格，估计20天之后能来货，但有没有自己需要更换的那款软管并不确定；第二家表示，已终止与伊莱克斯的合作；第三家无人接听。

无奈之下，王女士想起当下火爆的电商，果然，搜索、下单、付款，3分钟选购到适合的替换软管。至记者截稿时止，货已经在路上。

王女士进一步向记者透露，她并不是对伊莱克斯的东西不满意，只是觉得其售后服务真的很有问题。家中某品牌洗衣机和冰箱，一有问题，售后态度极好。可是伊莱克斯的抽油烟机，让他们指定的售后来擦洗，一点也不干净，刚走没几天就滴油。而且，一上门就劝她更换零件。对于伊莱克斯的售后服务，王女士表示不解。

记者针对王女士的投诉，第一时间联系了伊莱克斯（中国）电器有限公司，截至记者发稿时止，尚未收到伊莱克斯方面的官方回应。

记者认为，伊莱克斯对外标榜“欧洲百年电器专家”，如此状况，顾客恐会望而却步。企业要发展，根基是诚信。如何协调二者关系，成为商家与消费者之间的首要问题。虽然不同品牌间的售后服务问题各不相同滞后，但依然可以看出好坏、优劣之分，可见其进步空间总是有。关注，负责，才能更完善。而品牌无论大小，只要做好售后这一块，一定会有新突破。

对于此事的最新进展，记者将给予持续关注。