安装电视需要另付挂件费、安装空调需要付钻孔费、安装热水器需要支付水管三通费……如今虽然厂商依旧在炒作免费服务，但是很多大件家电安装需要另外付费已成为普遍现象，免费安装成了一句空话。只不过这种收费是在免费招牌下实行的一种变相收费。由于上不得台面，所以各种猫腻甚多，消费者一不小心就会上个大当。记者采访发现，由这种变相收费而引发的消费侵权和消费纠纷现象时有发生。

　　现象 收费名目多 消费者很受伤

　　北京消费者刘勇向本报投诉称，前不久他购买了某知名品牌的一台吸油烟机和一台热水器，共花了2497元。当时销售人员表示会免费上门安装，可等到厂家服务人员上门安装时，光收阀门、接头等材料费就有10项，连2元一盒的生胶带也都收了钱，还收了50元听都没听说过的“分气道分支费”。他家所用的管道都不很长，没有特别之处，可就是在这种情况下，厂家共要再收522元，售后人员实收了520元。

　　武汉消费者肖佳投诉称，近日他买了一台800元的热水器，当时销售人员说是免费安装。可是商家派出的售后人员上门安装时，却说要收300多元的安装费。肖先生觉得当初已说明，是包安装的，现在又要交这么多钱，就没让安装人员安装。事后，他向商家反映了这种情况，商家答应再派人看看，第二批安装人员看后居然说，要加收400多元的安装费，并且还放言：如果不让他们安装，今后就不能享受三包服务。肖先生万般无奈，只好进行了安装。

　　记者从一名消费者提供的燃气具安装结算单上看到，上面各种收费标准多达67项，从1元一个的管卡，到140元一张的加长板应有尽有，既有玻璃开孔单价，也有墙壁打洞单价，还有木头、石头、瓷砖等穿孔单价。其中，打单层玻璃收费20元，双层玻璃要加倍收费；打砖墙洞，一个收费40元，打混凝土墙洞，一个收费60元。

　　记者调查发现，对于厂商的收费项目设置是否合理？配件价格是否昂贵？大多消费者都表示不了解，但是总是有种上当的感觉，认为既然承诺免费安装就不应该再收费，而且收费的项目也太多了。

　　调查 工人待遇低 收费来补给

　　记者调查发现，虽然现在大多家电厂商实质上都收取了安装费用，但是为了吸引消费者，在宣传时依旧炒作免费安装，而将收费解释成配件费。正是因为厂商不愿撩开安装收费的面纱，使得不少服务人员在安装时设置收费陷阱，从而导致高配件费、高安装费等现象经常发生，严重损害了消费者的合法权益。

　　对此，从事某知名品牌空调安装的孙师傅向记者透露，额外收取配件费也是没有办法的事，一方面是公司的规定，另一方面也是为了生存。现在我们安装工人的工资太低了，只有1500元左右，剩下的就从安装提成中获得。但是安装提成太低了，只有30%左右，安装一台空调顶多能得到50元，还是两个人分，这样一来，每个月累死累活也没有多少钱，所以只能从配件费上花心思了。虽然公司的配件价格有收费标准，但是自己在外安装自由度高，一般用多少材料、用什么质量的材料都是自己说了算，消费者也不懂，公司也不知情，这样就有了很大的操作空间。一般空调安装能做手脚的地方都是连接管，利润也很高，公司规定的价格一般是120元/米，不同功率的产品，价格也有所不同，但是实际上在建材城60元就能买到，如此一来，每台空调只要多收1米连接管的费用，利润就有60元，比装一台空调的收益还高。所以大多安装人员都会想方设法地让消费者多掏配件费，既赚钱也不容易出纰漏。