[HEA家电网5月22日原创]苏宁电器正式更名为苏宁云商后，对外宣称建立“店商+电商+零售服务商”的云商模式，不断加大电商的建设力度。相比之下，国美电器的电商建设落后了不只一截，虽然国美在线产品售价普遍低于苏宁易购，销售额却不见喜人。

很多朋友会有这样的疑问，既然国美在线的产品售价更低，为什么销量上不去？暂且不说那些深层的营销手段，小编带大家以用户的角度，体验国美在线购物全程，这个疑问就能解了一半。

1、导航栏结构划分不清晰

在首页的商品分类导航里，家居、家纺、五金位于第一排，与国美“电器”的产品定位不相符，且同为生活用品类的服饰鞋帽置于导航下方，产品种类排列不合理，导航结构划分不够清晰。

2、导航栏的商品分类较少

二级导航的商品分类较少，产品筛选步骤繁琐，如：电视分类里仅设有“平板电脑”选项，用户只能点击进入后再进行下一步筛选。

3、导航栏商品分类不合理

二级导航还存在分类不合理的问题，如：使用导航选购洗衣机时，只能选择波轮洗衣机、滚筒洗衣机等分类，不提供“洗衣机”选项，即用户无法一次查看所有的洗衣机，选择性受限，空调同样存在这个问题。

4、部分产品不提供产品总览页

选择“波轮洗衣机“进入商品列表，仍然无法选择洗衣机总览列表，分类过于强制性，不够灵活。用户只能分别打开波轮洗衣机列表及滚筒洗衣机列表挑选产品。

5、商品列表无评论数或销量数显示

所有的产品均不显示评论数或销量数，无法让用户直观明了地了解哪款产品销量更高，哪款更热门，用户只能通过点击“销量”或“人气”对商品进行相关排列。

6、商品筛选方式较少

在波轮洗衣机列表中，仅设有品牌、价格、排水方式、容量及开门方式五种筛选方式，未设有主流的“变频”、“烘干功能”等筛选方式，筛选种类较少，不利于用户高效地完成产品选购。

此外，开门方式仅设有全部及顶开式两个选项，起不到筛选的作用，形同虚设。

7、商品筛选方式不合理

波轮洗衣机的洗涤容量从最大的13KG开始分类，紧接着是最小的2.8KG，排列不合理，2.8KG往后递增排列至9.5KG，总计19项分类，容量划分过于细致，且9.5KG-13KG的容量无法筛选，出现断层。

8、同类筛选条件间切换繁琐

选择“海尔”筛选海尔洗衣机后，只能通过关闭筛选调节、重置筛选条件或点击全部，回到波轮洗衣机列表后，才能筛选其他品牌的洗衣机，筛选条件切换繁琐。

9、不提供预计送货时间

在电商购买大家电，何时送货无疑是人们最关心的。点击海尔某产品进入购买详情页面，库存仅显示现货，而未提供预计送货时间，给用户反馈的信息量不足，购物过程不够透明。

10、不提供人工在线咨询

页面底部设有简单的咨询模块：

提交问题后需审核才能显示：

进入产品详情页，未看到在线咨询的图标。页面底部提供咨询搜索及发表咨询功能，小编登陆后输入咨询问题并提交，显示“提交成功，审核后予以显示”对话框，用户无法即时与客服沟通。

11、搜索功能不完善

输入产品型号，点击搜索：

跳转页面无搜索框、导航栏或返回提示：

在页面上输入某款国美在线不出售的产品，点击搜索，跳转的搜索失败页面仅出现相关提示，无搜索框、无导航框，用户只能通过浏览器的返回图标回到上一步操作重新搜索，操作繁琐，不够人性化。

HEA编辑点评：通过本次国美在线购物体验，不难发现，国美在线无论在导航结构、商品分类、商品筛选、商品搜索、信息完整或服务咨询等方面均未得以 完善，网站建设仍存在许多不足。产品购买全程信息反馈量少，商品筛选及搜索操作繁琐，无法实现高效、快捷购物，电商路谈发展尚早。